to read complaints and reviews, or file yours.Düet Dersleri İçin Yetersiz Ve Soğuk Ortam, Üyeler Göz Ardı Ediliyor
Kasım 2025’ten beri İstanbul Hasanpaşa’daki Moonlight Kadıköy şubesinde sabit günlerde klinik düet (ikili) dersi almaktayız. Ancak bu süreçte şubenin hem fiziksel koşulları hem de yönetim yaklaşımı nedeniyle ciddi sorunlar yaşamaktayız.
Kış aylarında giriş kat oldukça soğuk kalmakta, kapı girişinde herhangi bir izolasyon bulunmadığı için içeri sürekli soğuk hava girmektedir. Salon tipi klima tüm alan için yetersiz kaldığından sıcaklık homojen dağılmamakta ve ders sırasında konforsuz bir ortam oluşmaktadır. Asma kattaki yaklaşık 5 m²’lik küçük odaya iki pilates aleti yerleştirildiği için alan son derece dar ve havasız kalmakta, iki kişi ve eğitmen için uygun bir çalışma ortamı sunmamaktadır. Bodrum katta ise pencere bulunmamakta, havalandırma sistemi gürültülü çalışmakta ve yeni takılan klimanın da alan için yetersiz kaldığı görülmektedir. Bu nedenle ders ortamı genel olarak konfor açısından oldukça problemli hâle gelmiştir.
Bunun dışında şubede hem eğitmen hem de yönetim tarafında çok yüksek bir sirkülasyon gözlemliyoruz. Eğitmenler arasında “devrecilik” denilen bir düzen bulunmakta; bazı eğitmenler kendi alanını belirlemişken, diğer hocalar sürekli hareket halindedir.
5 Mart 2026 saat 20.45’teki dersimizde, randevumuz olmasına rağmen hocamızı beklerken bulunduğumuz yerden kaldırıldık. Yoğunluk gerekçe gösterilerek üst kattaki küçük oda önerildi. Bu koşullarda ders yapmak istemediğimizi, dersi iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde ise iptalin mümkün olmadığı, cam kapı önünde ders yapmamız gerektiği söylendi.
Düet derslerin kişi başı ücreti grup derslerinden daha yüksek olmasına rağmen, bu şubede düet derslere uygun bir alanın planlanmadığı ve önceliğin grup derslerinden yana kullanıldığı açıkça görülmektedir. Yaklaşık dört aydır düzenli devam eden üyeler olmamıza rağmen, bize yalnızca grup derslerinden arta kalan yerlerin verileceği, sabit günlerimize rağmen tarafımıza yer tutulmayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım nedeniyle müşteri olarak kendimizi değersiz, rahatsız ve göz ardı edilmiş hissetmekteyiz.
Yaşadığımız bu koşulların ve yaklaşımın gözden geçirilmesini, düet derslere uygun fiziki alan ve planlamanın yapılmasını ve mevcut üyelerin hak ettikleri özenle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle inceledik. Yaklaşık dört aydır düzenli olarak şubemizde ders alıyor olmanız ve deneyiminizi detaylı şekilde aktarmanız bizim için kıymetlidir. Moonlight Pilates Studio olarak üyelerimizden gelen tüm değerlendirmeleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemle ele alıyoruz. Belirtmiş olduğunuz ders günüyle ilgili durumu şube yönetimimiz ve eğitmenlerimizle birlikte değerlendirdik. Kadıköy şubemizde bireysel ve düet derslerin daha konforlu şekilde yapılabilmesi için grup derslerinden ayrı olarak planlanmış özel alanlar bulunmaktadır. İlgili gün de dersiniz için kullanılabilecek bireysel/düet alanlarımız müsait durumdaydı ve dersin bu alanlardan birinde yapılması önerilmiştir. Ancak o saat diliminde tercih ettiğiniz alan, genel olarak grup dersleri için planlanan ve reformer planlama sistemi kapsamında önceden organize edilen bir bölümdür. Şubemizde özellikle yoğun akşam saatlerinde tüm üyelerin derslerini planlandığı şekilde gerçekleştirebilmesi için eğitmenlerimiz bir gün öncesinden hangi reformerların ve alanların kullanılacağını belirleyerek planlama yapmaktadır. Bu nedenle bazı saatlerde belirli alanların o ders akışı içinde farklı ders türlerine ayrılması söz konusu olabilmektedir. Sizinle paylaşılan yönlendirme de bu planlamayı koruyarak dersinizi daha uygun bir alanda sürdürebilmeniz amacıyla yapılmıştır. Bununla birlikte, ilettiğiniz fiziksel koşullar ve ortam sıcaklığıyla ilgili geri bildiriminizi de ayrıca not aldık. Şubelerimizde ortam sıcaklığı genellikle spor yapılabilecek sağlıklı seviyelerde tutulmaktadır. Ancak herkesin sıcaklık algısı farklı olabildiğinden, bu konudaki değerlendirmenizi önemsiyoruz. Özellikle kış dönemlerinde giriş kat ve ders alanlarındaki sıcaklık dengesiyle ilgili gerekli kontroller şube yönetimimiz tarafından yeniden gözden geçirilecektir. Moonlight Pilates Studio olarak amacımız, hem bireysel/düet hem de grup derslerine katılan tüm üyelerimizin derslerini düzenli ve konforlu bir ortamda gerçekleştirebilmesidir. Yoğun saatlerde yapılan planlamalar bazen farklı alan yönlendirmeleri gerektirebilse de, bu düzenin tüm üyelerin ders akışının aksamaması için oluşturulduğunu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, ilettiğiniz konuların şube yönetimimiz tarafından değerlendirilerek gerekli düzenlemelerin takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
