to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Pilates Seanslarının Sürekli Son Dakika Ertelenmesi Ve Saygısızlık
Moonlight Pilates Kağıthane şubesinde hamile pilatesi için 11 seanslık bir pakete ücret ödeyerek kayıt olduk. Hamilelik gibi dikkat ve süreklilik gerektiren bir dönemde, bu hizmeti keyfi değil tamamen sağlık amaçlı almamıza rağmen yaşadıklarımızdan dolayı ciddi şekilde mağdur edildik.
Son 1 hafta içinde, bizimle ilgilenen eğitmenin şube değişikliği sürecine girmesiyle birlikte tavırlarında belirgin bir ilgisizlikle karşılaştık. Neredeyse her seans öncesinde son dakika aranarak “Yarın gelseniz olur mu? ”, “Bugün gelmeseniz de cuma alsam sizi? ” şeklinde sürekli erteleme talepleri almaya başladık. Eğitmenin kendi programını ayarlayamamasının bedeli, müşterilerin zamanına ve programına yüklenerek çıkarıldı.
Bu nedenle son 3–4 seansımız verimli ve düzenli şekilde gerçekleştirilemedi, seanslara tam olarak odaklanılamadı ve aldığımız hizmetten beklediğimiz faydayı sağlayamadık. Hamilelik sürecinde düzenli ve planlı ilerlemesi gereken bir programın bu kadar sık ve son dakika ertelenmesi, hem fiziksel hem de psikolojik açıdan olumsuz etki yarattı. Buna rağmen yaşanan aksaklıklar sanki olağanmış gibi karşılandı, müşterinin zamanına ve planına saygı gösterilmedi.
Ücretini ödediğimiz bir hizmeti eksiksiz ve düzenli almak en doğal hakkımızken, sürekli ertelenen seanslarla karşılaşmak ve bu durumun normalleştirilmesi bizim açımızdan kabul edilemez. Bu süreç sonunda kuruma olan güvenimizi tamamen kaybettik, hatta hamile pilatesine karşı bile isteğimiz azaldı ve bir müşteri olarak kendimizi kesinlikle değerli hissetmedik.
Yaşadığımız mağduriyetin kurum tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve başka hamilelerin benzer bir süreç yaşamaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.
Bu da diğer hocanın yazdığı mesaj
Bu da ilk hoca
Merhaba Sude Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreci ve geri bildiriminizde belirttiğiniz hususları Kağıthane şube yönetimimizle ayrıntılı olarak değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Özellikle hamile pilatesi gibi düzenli takip ve planlama gerektiren bir hizmette, ders programının üyelerimizin günlük düzenini mümkün olduğunca aksatmayacak şekilde yürütülmesi gerektiğinin farkındayız. Tarafımıza iletilen bilgiler ve iletişim kayıtları incelendiğinde, son dönemde eğitmenimizin programında yaşanan değişiklikler ve sağlık kaynaklı bir durum nedeniyle bazı dersleriniz için gün/saat değişikliği talep edildiği görülmektedir. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, bazı değişiklikler öncesinde alternatif gün veya saat konusunda iletişim kurulmuş; ancak özellikle önceden belirlenmiş Pazartesi–Çarşamba–Cuma programınıza göre kendi planlamanızı yaptığınız düşünüldüğünde, bu taleplerin kısa süre içerisinde ve tekrarlı biçimde iletilmesinin sizler açısından rahatsızlık yaratmasını anlayabiliyoruz. Burada özellikle belirtmek isteriz ki üyelerimizin, eğitmenlerimizin programındaki değişikliklere sürekli olarak kendi programlarını uyarlamalarını beklemek kurumumuzun çalışma anlayışı değildir. Eğitmen kaynaklı bir değişiklik gerektiğinde mümkün olan en erken aşamada üyemize bilgi verilmesi, uygun alternatiflerin sunulması ve ders sürekliliğinin korunması esastır. Bu süreçte söz konusu standardın beklediğimiz ölçüde sağlanamadığını görüyoruz. Yaşanan planlama ve iletişim aksaklıkları nedeniyle özür dileriz. Bununla birlikte, derslerinizin devamlılığının sağlanabilmesi amacıyla farklı bir fizyoterapist/eğitmenimizle alternatif ders planlaması yapılmış ve tarafınızla iletişime geçilmiştir. İletişim kayıtlarında da alternatif eğitmenimizin sizinle doğrudan irtibat kurduğu ve mevcut programınıza uygun şekilde rezervasyon oluşturduğu görülmektedir. Şube yönetimimizden aldığımız son bilgi doğrultusunda ise sürecin karşılıklı görüşülerek Pazartesi gününden itibaren derslerinize devam etmeniz konusunda planlama sağlanmıştır. Geri bildiriminizde yer alan “son 3–4 seansın verimli gerçekleştirilemediği” yönündeki değerlendirmeniz de ayrıca şube yönetimimize aktarılmıştır. Konuyu yalnızca randevu değişiklikleri açısından değil; derslerin sürekliliği, eğitmen değişikliklerinde devir süreci ve üyelerimize yapılan bilgilendirmelerin zamanlaması açısından da değerlendiriyoruz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli ekip içi görüşmeler gerçekleştirilecektir. Ayrıca yaşanan aksaklıkların tarafınızda kurumumuza ve hamile pilatesi sürecine ilişkin olumsuz bir izlenim oluşturmuş olmasından üzgünüz. Amacımız, özellikle bu dönemde üyelerimizin kendilerini güvende hissettikleri, programlarını öngörülebilir biçimde sürdürebildikleri ve eğitmenleriyle sağlıklı iletişim kurabildikleri bir hizmet sunmaktır. Şube yönetimimiz konuyu sizinle yeniden yüz yüze değerlendirecek ve kalan derslerinizin bundan sonraki süreçte mümkün olduğunca düzenli şekilde ilerleyebilmesi için gerekli planlamayı sağlayacaktır. Geri bildiriminiz ve yaşanan aksaklıkları ayrıntılı şekilde tarafımıza aktardığınız için teşekkür eder, süreçte oluşan iletişim ve planlama sorunları nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
