Moonlight Pilates/ yüzme Şikayeti

Merhabalar, Tarafımıza iletilen şikâyetler, aynı ders grubuna ait üç ayrı başvuru olarak değerlendirilmiş; konu, şube yönetimi ve üst yönetimimiz tarafından detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürecin başından itibaren yaklaşımımız, yaşananları tek taraflı bir anlatı üzerinden değil; mevcut kayıtlar, yazışmalar, sözleşme hükümleri ve tarafların beyanları doğrultusunda bütüncül ve objektif bir şekilde incelemek olmuştur. Bu doğrultuda yapılan değerlendirmeler sonucunda aşağıdaki açıklamaların yapılması gereği doğmuştur. Öncelikle teknik konulara açıklık getirmek isteriz. İlgili dönemde tesiste yaşanan sıcak su, hamam ve sauna kaynaklı aksaklıklar geçici nitelikte olup, tarafımıza iletildiği anda teknik ekiplerimiz tarafından incelenmiş ve kısa süre içerisinde giderilmiştir. Bu süreçte derslerin tamamen durdurulması veya üyelerin bilgilendirilmeden mağdur edilmesi söz konusu olmamış; aksine, yaşanan geçici aksaklıklar hakkında üyelerimiz bilgilendirilmiş ve telafi seçenekleri sunulmuştur. Söz konusu teknik durumların, uzun süreli ve çözümsüz bir problem gibi yansıtılmasının mevcut durumu yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Eğitmen değişikliğiyle ilgili olarak; Hüma Hanım’ın kişisel sebeplerle görevinden ayrılması sonrasında, ders grubunun devamlılığını sağlamak ve üyelerin eğitim sürecini kesintiye uğratmamak adına üyelerimiz başka bir eğitmene yönlendirilmiştir. Bu yönlendirme, hizmetin sürdürülebilirliğini sağlamak ve üyelerin mağduriyet yaşamaması amacıyla yapılmıştır. Nitekim yeni eğitmenle derslere devam edildikten sonra da tarafımıza farklı talepler iletilmiştir. Bu noktada, aynı süreç içerisinde değişen beklentiler doğrultusunda her talebin yeniden yapılandırılmasının operasyonel olarak her zaman mümkün olamayacağını belirtmek isteriz. Para iadesi taleplerine ilişkin olarak; üyelerimizin imzaladığı sözleşmeler doğrultusunda paket süresi, kullanım koşulları ve geçerlilik tarihleri nettir. İlgili derslerin Ekim–Kasım döneminde planlandığı, iade taleplerinin ise Aralık ayının son haftasında iletildiği tespit edilmiştir. Aradan geçen süre, sunulan telafi ve alternatif çözümler ile birlikte değerlendirildiğinde, taleplerin sözleşme kapsamı dışında kaldığı anlaşılmaktadır. Buna rağmen kurumumuz, iyi niyet çerçevesinde süreci yumuşatmak ve hizmetten faydalanılmasını sağlamak adına inisiyatif almış, çeşitli çözüm seçeneklerini üyelerimize sunmuştur. Şikâyetlerde yer alan “hakaret”, “üzerine yürüme” gibi iddialar kurumumuz açısından son derece ciddi olup, bu tür davranışlara kesinlikle müsamaha gösterilmez. Yapılan incelemelerde bu yönde herhangi bir tespit bulunmamıştır. Aksine, ilgili süreçte karşılıklı gerginlik yaşandığı, iletişimin sağlıklı ilerlemediği ve tarafların beklentilerinin örtüşmediği anlaşılmaktadır. Bu nedenle, yaşananların yalnızca tek taraflı bir anlatımla aktarılmasını doğru ve adil bulmadığımızı ifade etmek isteriz. Moonlight Yüzme Okulum olarak hiçbir üyemizi hizmetten mahrum bırakmak gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Aksine, uzun vadeli memnuniyet ve sürdürülebilir bir hizmet anlayışı, kurumumuzun temel öncelikleri arasındadır. Bu doğrultuda dilek, şikayet ve öneri formlarımız, şirket hattımız ve sosyal medya kanallarımız üzerinden iletilen her geri bildirim kayıt altına alınmakta ve mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmektedir. Aylar sonra, daha önce çözüm yolları sunulmuş konuların tekrar iade talebiyle gündeme getirilmesi ise sürecin sağlıklı ilerlemesini zorlaştırmaktadır. Yaşanan sürecin tüm taraflar için yıpratıcı olduğunu görmekle birlikte, kurumumuzun haksız ve tek taraflı ithamlarla yıpratılmasını da doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Konu, mevcut tüm kayıtlar ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilmiş; gerekli bilgilendirmeler ilgili taraflara iletilmiştir. Sürecin bu noktadan sonra da aynı çerçevede ele alınmaya devam edeceğini bilgilerinize sunarız. Bilgilerinize sunarız. Moonlight Yüzme Okulum Kurumsal İletişim Departmanı

Merhabalar, Paylaşmış olduğunuz ek açıklamayı da dikkatle okuduk ve süreci bu beyan doğrultusunda yeniden değerlendirdik. Öncelikle şunu netleştirmek isteriz: İlk eğitmen değişikliği, tarafınızdan iletilen geri bildirim üzerine yapılmış ve hizmetten verim alabilmeniz amacıyla hızlıca aksiyon alınmıştır. Bu noktada, ikinci eğitmenle devam edilmesine ilişkin yapılan bilgilendirme, mevcut koşullar altında planlanan bir devamlılığı ifade etmekteydi; ancak ilgili eğitmenin kendi inisiyatifiyle ve ani şekilde görevden ayrılması, kurumumuzun önceden öngörebileceği veya kontrol edebileceği bir durum değildir. Bu ayrılığın ardından da derslerin tamamen iptal edilmesi veya sürecin askıya alınması gibi bir yol tercih edilmemiş; aksine, grubun devam edebilmesi adına alternatif eğitmen ve grup planlamaları üzerinde çalışılmıştır. Ancak bu noktada, özellikle iş çıkışı saatleri gibi sınırlı zaman aralıklarında tüm katılımcıların aynı anda uygun olduğu özel bir grup oluşturmanın her zaman mümkün olamayabileceğini belirtmek isteriz. Payzaş grup saatleri, genel uygunluk esas alınarak belirlenmekte olup, bireysel program beklentileriyle her zaman birebir örtüşemeyebilmektedir. Havuz sıcaklığıyla ilgili olarak belirtilen gün ve saat aralığı da ayrıca incelenmiştir. Tarafımıza iletilen bu geri bildirim sonrasında gerekli kontroller yapılmış, geçici teknik bir durum tespit edilmiş ve giderilmiştir. Bu tür durumlarda, sağlık ve güvenlik önceliğimiz gereği dersin ertelenmesi veya alternatif çözüm sunulması tercih edilmektedir. Bu süreçte yaşanan aksaklığın, kasıtlı bir ihmal ya da ilgisizlik olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. “Bilgilendirme yapılmadığı” yönündeki ifadeye gelince; tarafınıza farklı zamanlarda sözlü ve yazılı bilgilendirmeler yapılmış, çözüm odaklı seçenekler sunulmuştur. Ancak yaşanan süreçte beklentilerinizin, sunulabilen operasyonel çözümlerle örtüşmediği noktalar olduğu da görülmektedir. Bu durum, sürecin taraflar açısından yıpratıcı hale gelmesine neden olmuştur. Moonlight Yüzme Okulu olarak, hiçbir üyemizin mağduriyet yaşamasını istemeyiz; ancak aynı zamanda kurumumuzun, eğitmenlerin ani işten ayrılmaları veya teknik koşullardan kaynaklanan geçici durumlar üzerinden tek taraflı ve kesin sorumluluk altında bırakılmasını da adil bulmayız. Süreç, mevcut kayıtlar ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilmiş; sunulan çözüm seçenekleri bu doğrultuda şekillendirilmiştir. Konuya ilişkin değerlendirmemiz bu çerçevede olup, daha önce iletilen yanıtlarımız geçerliliğini korumaktadır. Bilgilerinize sunarız. Moonlight Yüzme Okulu Kurumsal İletişim Departmanı