Moog Butik'ten Kargo Takip Sorunu Ve Sürekli Bilgi Eksikliği

29 Ekim tarihinde Moog Butik üzerinden verdiğim sipariş, internet sitelerinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip mesajı iletilmedi. Sitede 1-3 gün teslimat taahhüdü verilmesine rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için defalarca kendim iletişime geçmek zorunda kaldım.
3 Kasım’da WhatsApp üzerinden bilgi istediğimde ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Sonraki görüşmelerimde ise kargonun kaybolduğu, yeniden gönderim yapılacağı ve daha sonra yine aktarma sırasında tekrar kaybolduğu belirtildi. Tarafıma bir takip kodu gönderildi ancak bu kodla kargoda herhangi bir gönderi bulunmuyordu. Kargo çıkışına ilişkin yalnızca net olmayan bir ekran görüntüsü paylaşıldı.
İnternet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen WhatsApp üzerinden ayrıca bildirim yapmam gerektiği söylendi. İademi tekrar talep ettiğimde ürünün kargoya verildiği, elime ulaştığında yeniden iade edebileceğim belirtildi. Tarafıma aynen “Ürünleriniz size ulaştığında iade talebinde bulunma hakkınız mevcuttur.” şeklinde dönüş yapıldı.
29 Ekim’den itibaren herhangi bir kargo SMS’i almamış ve gönderinin gerçekten yola çıktığını doğrulayacak bir bilgiye ulaşamamış olmama rağmen ürünün gönderildiği konusunda ısrar edildi.
Yasal haklarım kapsamında faturamı ve iademi talep etmemin ardından ücretimin tamamı iade edildi. Ancak ücret iadesi yaşadığım iletişimsizliği, çelişkili açıklamaları ve belirsiz kargo sürecini ortadan kaldırmıyor.
Bir müşterinin siparişinin akıbetini öğrenmek, doğrulanabilir kargo bilgisi ve faturasını talep etmek için defalarca uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil.