Monzateks Hüsranı!

Monzateks isimli firmadan yaklaşık 5 ay önce 8.000 TL ödeyerek askeri alt ve üst kamuflaj takımı satın aldım. Üründe dışarıdan bakıldığında belirgin bir yırtık, sökük ya da gözle görülen fiziksel bir hasar olmamasına rağmen, bana “Goratex kalitesi” ile satıldığı için bu beklentiyle ürünü tercih ettim.

Ürünle ilgili yaşadığım sorunu ve kalite şüphesini bugün firma ile paylaştım ve ürünün gerekli testlere sokulmasını, teknik olarak incelenmesini talep ettim. Ancak firma, ürünü teste tabi tutmak ya da detaylı incelemek yerine, hiçbir somut inceleme yapmadan konuyu kullanıcı hatasına bağlayıp kapatmayı tercih etti.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştük ve bana “üründe sorun yok, kullanıcı hatasıdır, yapabileceğimiz bir şey yok” tarzında ifadeler kullanarak hiçbir çözüm sunmadılar. Bu yaklaşımı hem satarken vaat edilen kaliteyle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Ürünün gerçek anlamda teknik incelemeye alınmasını, bu yapılmayacaksa da yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana verilen “kullanıcı hatası” cevabının somut bir incelemeye dayandırılmasını istiyorum.