Ücretsiz Bakım Sonrası Anakart Arızası Ve 18.590 TL Masrafı

Monster Notebook Semruk s7 v7 2.2 17,8 inç dizüstü bilgisayarımı 29.06.2026 tarihinde Monster’ın 6 ayda bir sunduğu ücretsiz temizlik ve bakım hizmetinden yararlanmak için İzmir Çankaya şubesine teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimde hiçbir sorun yaşamıyor, sorunsuz şekilde kullanıyordum. Bana, bilgisayara fiziksel temizlik yapıldığı, termal macunun değiştirildiği ve format atıldığı söylendi.

Bakım sonrası cihazımı teslim aldıktan hemen sonra bilgisayarı ilk çalıştırdığım anda donma ve kendi kendine kapanma sorunları başladı. Daha önce böyle bir problemle hiç karşılaşmamıştım. Bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım, bu süreçte bilgisayar bazen hiçbir işlem yapmıyorken dahi fanı yüksek devirde çalışmaya başlayıp kendini kapatıyordu. Sonunda bilgisayarım hiç açılmamaya başladı.

Bu nedenle cihazı 23.07.2026 tarihinde tekrar Monster İzmir Çankaya şubesine teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra bana anakartın arızalı olduğunu, ana kart değişimi için 18.590 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ben de kendilerine, bilgisayarımı bugüne kadar sorunsuz kullandığımı, ilk defa ücretsiz bakım için teknik servisinize verdikten sonra bu sorunların ortaya çıktığını, dolayısıyla arızanın teknik servis kaynaklı olduğunu ve tüm masrafların Monster tarafından karşılanması gerektiğini açıkça belirttim.

Tüm görüşmelerime rağmen Monster Notebook yetkilileri sorumluluğu kabul etmedi, suçu bana yükleyerek 18.590 TL’lik ana kart değişim ücretini ödemek zorunda bıraktı. Ücreti ödeyip bilgisayarımı teslim aldım ancak bu süreçten sonra Monster’a duyduğum güven tamamen sarsıldı. Daha önce teknik servis formunda bakım için teslim ettiğimde herhangi bir ana kart arızası yer almazken, bilgisayar bozulduktan sonra düzenlenen servis formunda ana kart değişimi bilgisi bulunuyor.

Monster’ın kendi teknik servisinde ücretsiz bakım sonrası bozulan cihazımın masrafını bana ödetmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetimin giderilmesini, ana kart için ödediğim 18.590 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun kabul edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra Monster Notebook markasından ürün almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.