Şarj Sorunu Ve Sıvı Teması İddiası Nedeniyle 8.680 TL Tamir Ücreti Ödedim

Monster marka Abra A5 model bir notebooku Media Markt üzerinden 2025 yılı sonunda satın aldık. 2026 yılı Haziran ayı içinde cihazda şarj olmama sorunu yaşamaya başladığımız için ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdik. Yasal tamir süresi içinde tarafımıza ne cihazla ilgili net bir dönüş yapıldı ne de düzgün bir bilgilendirme sağlandı.

Ürünü 22 Temmuz 2026 tarihinde servisten teslim aldığımızda şarj adaptöründe sıkıntı olduğunu, sorunun adaptörden kaynaklandığını ve ücret karşılığında yeni bir adaptör almamız gerektiğini söylediler. Bu teklifi kabul etmedik ve cihazı bu şekilde geri aldık. Ardından Ankara Monster servisine giderek yeni bir şarj adaptörü satın aldık; ancak bu yeni adaptörle denediğimizde de cihaz yine şarj olmadı.

12 Ağustos’ta Ankara Monster servisine tekrar giderek cihazın şarj olmadığını belirttik, bakmaları gerektiğini ve ürünü servise bırakmamız gerektiğini söylediler; biz de cihazı bıraktık. Sonrasında tarafımıza gönderilen mesajda cihazda sıvı teması olduğu ve power board ile anakartta sıvı teması nedeniyle 8.680,00 TL tamir ücreti çıktığı bildirildi. Cihazda kesinlikle bizim tarafımızdan kaynaklanan bir sıvı teması olmadığını, sorunun baştan beri şarjla ilgili olduğunu ve ilk servis sürecinde bir hata veya ihmal sonucu bu durumun oluştuğunu düşünüyoruz. Buna rağmen sorumluluk tamamen bize yüklenmiş durumdadır.

Her ne kadar bu durumu kabul etmesek de mecbur kalarak bugün 8.680,00 TL’lik tamir ücretini ödedim. Buna rağmen yaşadığım süreçte Monster markasından aldığım hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu, müşterinin hiçbir şekilde korunmadığını ve kullanıcı hatası denilerek sorunların tüketiciye yüklendiğini tecrübe etmiş oldum.

Bu süreçte ilk servisten itibaren yaşanan aksaklıklar, sürelere uyulmaması, şikayetimin sadece adaptöre bağlanması ve ardından cihazda sıvı teması var denilerek yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemek zorunda bırakıldığım 8.680,00 TL’lik tamir ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilk servis sürecinde yasal sürelerin ve tüketici haklarının ihlal edilip edilmediğinin Monster ve ilgili birimlerce incelenmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.