Müşteri Temsilcisinin Soğuk Tutumu Ve Servis Sonrası Klavye Arızası Ücretsiz Düzeltme Talebi

06.04.2026 tarihinde ana kart arızası ve panel değişimi için Monster Abra a5 model laptopumu teknik servise gönderdim. Yapılan değişim ve bakım onarım işlemlerinin ardından cihazım 20.04.2026 akşam saatlerinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Gönderirken hiçbir sorun yaşamadığım klavyemde p, ş, ç ve 8 tuşlarının çalışmadığını, ancak bilgisayarı uyku moduna alıp tekrar açtığımda bir sonraki kapatmaya kadar sorunsuz çalıştığını fark ettim. Yani doğrudan, sürekli bir bozukluk değil, yapılan işlem sonrası ortaya çıkan bir aksaklık söz konusu görünüyor. Araştırdığımda bu durumun ana kart değişimi sırasında yaşanabildiğini de gördüm.

Bunun üzerine Monster müşteri temsilcisine durumu ve ana kart ile panel için zaten 21.500 TL ödediğimi, cihazı gönderirken klavyemin tarafımdan sorunlu olarak gönderilmediğini açıkça belirttim. İleride tekrar bakım ve onarım için göndermem gerekirse, bu klavye sorununun ilk günden bildirildiğinin not alınmasını, bu arızanın giderilmesi için benden kesinlikle ek bir ücret talep edilmemesi gerektiğini söyledim. Benim talebim, klavyemin komple değiştirilmesi değil, servis işlemi sonrası ortaya çıkan 3–4 tuşluk bu sorunun ücretsiz şekilde düzeltilmesidir.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça düz ve donuk bir tavırla konuştu, bana hiçbir garanti veya net bir çözüm sunmadı, sadece bir sonraki bakım ve onarım işleminde sorunun detaylı tespit edileceğini söyledi. Yani benden yana açık şekilde ortaya koyduğum bu duruma ilişkin herhangi bir güvence vermek yerine, beni “bir dahaki serviste söylersiniz” diyerek adeta geçiştirdi. Üstelik bu görüşmede bir kayıt da açılmadı, sadece sözlü olarak bırakmak zorunda kaldım. İşlem geçmişime ait kar0426177543 numaralı kayıt zaten mevcut.

Buradaki şikayetim Monster markasına veya teknik servisin yaptığı ana kart/panel işlemine değil, doğrudan bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımınadır. Hem yaşadığım klavye sorununun servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum hem de bu konuda geleceğe dönük hiçbir güvence verilmemesinden rahatsızım. Bu bildirimin, ileride cihazımı tekrar teknik servise göndermem gerektiğinde, bu klavye arızası için benden asla ücret talep edilmemesi gerektiğine dair bir kanıt ve kayıt olarak değerlendirilmesini istiyorum.