Monster Tulpar T5 Hoparlör Kesilmeleri Ve Servis İletişimsizliği

Monster Tulpar t5 v23.4 model laptopumda yaklaşık 3 aydır hoparlör kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Bilgisayarda bir video, şarkı ya da film açtığımda, kısacası dahili hoparlörü kullandığım her durumda ani ses kesilmeleri oluyor. Aynı içerikleri kulaklıkla dinlediğimde hiçbir sorun yaşamıyorum, problem yalnızca hoparlör kullanımında ortaya çıkıyor.

Sorun driver kaynaklı olabilir düşüncesiyle ses sürücüsünü kaldırıp yeniden yükledim, güncelledim fakat problem devam etti. Bunun üzerine cihazımı 14 Şubat tarihinde İstanbul Kadıköy Monster teknik servisine teslim ettim. Teknik servis kayıt kodum KAD0226003660’dır. Servis, inceleme sonucu olarak “driver sorunu, işletim sorunu” şeklinde açıklama girmiş ancak cihazım serviste kaldığı süre boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, sorunla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

27 Şubat’ta cihazımı teknik servisten teslim aldım ancak cihazımda hala aynı arıza mevcut. Üstelik ürün teslim formunda tüm iletişim bilgilerim yer almasına rağmen sürece dair bilgilendirilmemem ve sorunun çözülmemiş olması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Teknik servisten dönen ürünümün sadece macunu yenilenmiş, iç temizliği yapılmış ancak asıl arıza giderilmeden tarafıma geri gönderilmiştir.

Monster markasını özellikle garanti şartları, ömür boyu bakım ve teknik servisin çözüm odaklı olduğu vaadi nedeniyle tercih etmiştim. Fakat şu ana kadar bu beklentilerimin hiçbirinin karşılanmadığını, arızalı ürünümle yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum. Hoparlör kaynaklı bu ses kesilmesi sorununun derhal kalıcı şekilde tespit edilip onarılmasını, gerekirse parça değişimi veya farklı teknik bir çözüm uygulanmasını talep ediyorum.