Monster Şikayeti

Monster Tulpar t5 v21.7 model bilgisayarımda yaklaşık bir aydır statik elektrik kaynaklı olduğunu öğrendiğim bir sorun yaşamaya başladım. Bilgisayarımın şarj oluyor işareti yanıp sönüyor ancak ekran açılmıyordu. Monster müşteri temsilcisinin tarif ettiği tuş kombinasyonunu uygulayarak, Monster cihazlarda kronik hale geldiğini öğrendiğim statik elektrik problemini çözmeye çalıştık ancak sorun düzelmedi. Bu süreçte cihazım ara ara açılıyordu.

Bunun üzerine cihazı oğlum aracılığıyla Bursa Nilüfer’deki Monster servisine gönderdim, oradan da İstanbul’daki servise yönlendirilmiş. Gelen dönüşte ana kart arızası olduğu belirtilerek 22.900 TL masraf çıkarıldı. Oysa hata açık şekilde statik elektrik problemi olarak biliniyor. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcının, cihazdaki elektrik yükünü almak için çeşitli yöntemlerle uğraştığını, yani sorunun yaygın olduğunu gördüm. Anakartı tamamen arızalı bir cihazın da ara ara açılabilmesi bana mantıklı gelmiyor.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 22.900 TL gibi son derece yüksek ve bana göre makul olmayan bir ücret yansıtıldı. Fiyatın çok yüksek olduğunu belirterek cihazımın geri gönderilmesini istedim. Hem kronik bir sorunla karşılaşmış olmam hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Monster’ın, 2021 Ekim ayında aldığım ve brs1225000234 servis kaydı bulunan cihazımın tamir ücretini yeniden ve makul bir seviyede değerlendirmesini, statik elektrik kaynaklı bu arızanın giderilmesi için uygun ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.