Monster Tulpar T5 V23.3 model laptopumu 16 Haziran 2025 tarihinde Kadıköy Monster teknik servisine teslim ettim. Klavye üzerine dökülen sıvı nedeniyle yalnızca temizlik işlemi talep ettim. Ancak daha sonra tarafıma temizlikle sorunun giderilemeyeceği, klavyenin tamamen değişmesi gerektiği ve işlemin ücretli olacağı bilgisi verildi.
2290 TL’lik ödeme teklifini kabul ettim. Bu noktaya kadar her şey prosedüre uygun ilerledi. Ancak cihazı teslim ettiğimde, sol menteşe kapağının kırık olduğu fark edildi ve görevli teknik personel tarafından eğer stokta varsa menteşe kapağının ücretsiz değiştirileceği sözlü olarak tarafıma iletildi.
Bugün itibarıyla cihazımın servisten çıkışı tamamlandı bilgisi verildi ancak menteşe kapağının stokta olmadığı için değiştirilemediği belirtildi.
Ben, cihazı henüz teslim almamışken ve yüksek bir ödeme yapmışken, önceden söz verilen ücretsiz değişim işleminin “stok yok” bahanesiyle rafa kaldırılmasını kabul etmiyorum.
Monster gibi büyük bir markadan beklenmeyecek şekilde, basit bir plastik kapağın tedarik edilmemesi kullanıcı olarak beni hayal kırıklığına uğratmıştır.
Cihazımı teslim almadan önce ilgili parçanın tedarik edilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sürecin şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Teslim Tarihi: 16.06.2025
e posta: e*********@gmail.com
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar