Monster Servisi İletişim Ve Bilgilendirme Konusunda Yetersiz Kaldı

Cumartesi günü Monster firmasının servisine bakım amacıyla gönderdiğim laptop, pazartesi günü saat 10:45'te Monster Kartal Şubesi tarafından teslim alınmış. Ancak üzerinden 26 saat geçmesine rağmen, cihazın servise ulaştığına dair herhangi bir bilgi verilmediği gibi, süreçle ilgili de tarafıma bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendinden emin ve kibirli bir tavır sergileyen bir kadın telefona çıkmış; ne derdimi anlatmama izin vermiş ne de sözümü bitirmeme fırsat tanımıştır. Görüşme sırasında konuyu geçiştirip kaydı sonlandırmıştır. Tekrar aradığımda bu sefer farklı erkek temsilcilerle görüşme sağladım. Bunlardan biri kargonun hiç ulaşmadığını söyleyerek beni kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmeler sonucunda, ürünün teslim edildiğini ve kime teslim edildiğini net şekilde öğrendim.

Monster firmasından 24 saat içinde servis sürecinin başlatılacağı yönünde bilgi verilmişti; ancak 26 saattir herhangi bir gelişme tarafıma bildirilmemiştir. Telefonda görüştüğüm çalışanların, müşteri için yalnızca birkaç adım ötede bulunan teslim alan kişiye ulaşıp bilgi almaları beklenirken, bunun yerine "ürün ulaşmadı" şeklinde süreci yavaşlattıklarını gözlemledim.

Firmanın web sitesi de oldukça işlevsiz çalışmakta. Cumartesi akşamı, servis kaydını oluşturabilmek için farklı tarayıcılar denedim. Yaklaşık bir saat süren çabam sonucu, tamamen şans eseri randevu oluşturabildim. Kargo sürecinde gönderilmesi gereken evrak veya bilgiler ise, randevu alınırken sistemde belirtilmiyor.

Kartal şubesiyle ilgili olarak sürecin işleyişinden memnun kalmadım. Herhangi bir eksik veya hatalı işlem durumunda, tüm donanım bileşenlerinin ve cihazın anlık videosunu göndermeden önce kayıt altına aldım. İleride olası bir geçiştirme ya da hatalı bakım durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmeyeceğim.