Monster Notebook Servis Sürecinde İlgisizlik Ve Uzayan Onarım Mağduriyeti

Monster notebook'a 14 Haziran da kargo ile genel bakım yapılması için laptop umu gönderdim. 18 haziranda servise giriş yapıldığını hem görsel olarak hem de sistemsel olarak bildirdiler. Bakım haricinde Bios pilinin değişmesi ve klavyede çalışmayan 2 tuşun değişmesini istedim. Beni aradılar (bu iki işlem 2880 lira tutmuş) bu değişimleri onaylayıp onaylamadığımı sordular. Parçalar stoğunuzda var mı dedim evet dediler. Bu onaylama işlemi ayın 24 ünde oldu. Yani 24 üne kadar 6 gün boyunca bilgisayara herhangi bir işlem yapılmadı (oysa bakım dediğin şey 1 gün sürer en fazla 2). Ayın 25 inde ise sadece sisteme ödemeniz onaylandı teşekkürler ve akabinde işlemlere devam edilmektedir. Bilgisi girildi (sistemin ödemeden sonra otomatik mesajı). Bugün temmuzun 2 si tam 1 haftadır asla ve asla hiçbir işlem bilgisi girilmemekte. Bilgisayarımla ilgili asla ilgilenilmemekte boşverilmiş diye düşünüyorum artık. Bu 1 haftada 4 kere Monster i aradım 4 ünde de bana parçaların geldiğini onarıma devam edildiğini söyleyip 4 kere aciliyet bildireceklerini söylediler. İlgili ekibe (bazıları da parça bekliyoruz dedi oysaki stokta var denmişti). Artık her aradığımda gıcıklığına özellikle yapılmıyormuş gibi hissediyorum. Ben bundan daha önce kargoya vermesi ulaşması ekran değişmesi bakım yapılması geri elime ulaşması toplam 1 hafta süren süreç de yaşadım. Müşteri temsilcisi geçen hafta çarşamba günü haftaya elime ulaşır mı dediğimde haftaya çok yüksek ihtimalle ulaşır dedi. Ki bugün akşam kargoya verseler bile bu hafta yetişme ihtimali yok artık. Bugün servise ulaşalı 14 gün oluyor ve gözlemlediğim kadarıyla maalesef bu süreç daha da uzayacak gibi duruyor. Müşteri temsilcisine ise sürekli bu mağduriyetimi dile getirdiğimde yasal süreç 25 gündür deyip duruyor. Evet doğru ama ben burda yasal süreç geçti vs bir şey demiyorum sadece benim bilgisayarım ile ilgilenilmiyor özen gösterilmiyor diyorum. Monster notebooku tercih etmemdeki en büyük sebep ömür boyu bakım garantisiydi. Ama durum o ki Monster notebook ömür boyu pişmanlık garanti ediyor sanırım. Bu mağduriyetimi 5. Kez müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri duymaktansa bir de buradan yazmak istedim. Umarım bir faydası olur da artık bu mağduriyetim giderilir. Ha tabi Monster notebook un hem buradan yazdığım hem de 4 kere aradığım için artık benden bıkıp kurtulmak isteyip işi yapmadan ya da savsaklayarak özen göstermeyerek sadece yapıldı deyip kurtulmak için özensizce yapıp göndermesi ihtimali de var. Umarım işlerini layıkıyla yaparlar.