Monster Notebook Ekranı Garanti Dışı Arızalandı Ve Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Monster Notebook’tan aldığım Abra a5 v17.3.4 model laptopu yaklaşık 3 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekranı bir anda kapandı ve kullanılmaz hale geldi. Cihazda fiziksel bir hasar bulunmamasına rağmen, aniden böyle kritik bir arıza yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı teknik servise gönderdiğimde LCD panelin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve tarafıma 7.790 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Garanti süresinin 2 yıl olması nedeniyle işlemin garanti kapsamına alınamayacağı belirtildi. Ancak “canavar” diye övülen bir cihazın sadece 3 yıl içinde, üstelik darbe ya da kullanıcı hatası olmadan ekranının tamamen bozulmasını ve bunun için bu kadar yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Monster Notebook’un, bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde ya onarım ücretini makul bir seviyeye çekmesini ya da ücretsiz/onlara daha az maliyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklediğim bu ürün için, markanın arkasında durarak müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.