Monster Notebook Bilgisayarımda 5 Yıldır Süregelen Tekrarlayan Fan Arızası Yetersiz Servis Deneyimi

Monster’dan almış olduğum Monster Abra A7 v12.4.3 17.3” notebook bilgisayarımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Daha önce yaşadığım problemler sebebiyle firma ile neredeyse mahkemelik olma aşamasına kadar geldik, ancak yaşanan bunca şeye rağmen müşteri memnuniyetinin hâlâ önemsenmediğini görüyorum.

Son 3 aydır özellikle fan arızası nedeniyle bilgisayarı defalarca servise götürmek zorunda kaldım. Üç ay önce fanlar değiştirildi, geçen hafta aynı hatayı tekrar verdi. Fan serisinde sıkıntı olduğunu, sorunun giderildiğini söyleyip yeniden fan değişimi yaptılar. Bilgisayarı iki gün önce tekrar teslim aldım, ancak bugün yine aynı hatayı vermeye başladı. Sürekli tekrarlayan bu fan arızası artık tahammül sınırlarını zorluyor.

Daha önce yaşadığım ciddi sorunlar sonrasında bilgisayarın değişimini yapacaklarını söylemişlerdi, ancak sonrasında bunu gerçekleştirmeden ürünü bana geri teslim ettiler. Bunu fark ettiğimde yeniden tartışmalar yaşandı. İşlerimin en yoğun olduğu dönemlerde bilgisayarım bozuluyor ve bu durum hem işimi hem psikolojimi olumsuz etkiliyor. Şehir dışından kalkıp servise bırakmak ve yine gidip almak zorunda kalıyorum, bu da zaman ve maliyet açısından beni ayrıca mağdur ediyor.

Buna rağmen bir de bilgisayarı kargoya vermemi öneriyorlar. Cihazı elden teslim almama rağmen bilgisayar bir türlü düzelmedi; kargoya versem olası bir hasarda sorumluluk bu kez de kargo firmasına yüklenecek ve yine ben uğraşmak zorunda kalacağım. Üstelik cihaz mesai saatleri dışında bozulduğu için servise anında gidemedim, yoksa 5 yıllık birikmiş öfkeyle nasıl bir tartışma çıkacağını tahmin bile edemiyorum.

Tüm bu süreçler Monster teknik servisi üzerinden, BES1225000896 numaralı servis kaydı ile ilerlemiştir. Defalarca onarım yapılmasına rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve artık bu bilgisayardan hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu nedenle Monster’dan talebim, sorunlu cihazımın oyalamaya ve geçici çözümlere başvurulmadan yeni bir cihaz ile değiştirilmesidir. Aksi takdirde, medya dahil olmak üzere her platformda ve avukatlarımla birlikte yasal tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Bu kadar tekrar eden arıza ve mağduriyet, müşterinin aklıyla alay etmekten başka bir şey değildir.
Servis kayıtları ve konuşma kayıtları kanıt niteliğindedir. Bugünkü problemin ve üç ay önceki aynı problemin videosunu ekliyorum.