Monster Laptopta Tekrarlayan Arızalar, Ücretli Servis Ve Veri Güvenliği Endişesi

Eşimin kullandığı Monster Notebook Tulpar t7 model laptopta ekran üzerinde siyah alanlar ve çizgiler oluştu. Cihazı servise gönderdiğimizde ekranın değişmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için ücret talep edildi. Ücreti ödedik ve ekran değişimi yapıldı. Ancak ürün tarafımıza teslim edildiğinde bu kez ekran hiç açılmadı ve cihazı kullanamaz halde tekrar geri aldık.

Bunun üzerine bilgisayarı 24 Ocak tarihinde yeniden servise gönderdik. Cihaz Kartal servise ulaştığında bu kez anakartın onarılması gerektiği ve tekrar ücret talep edildiği tarafımıza iletildi. Yaşadığımız mağduriyeti belirtince bu ücret talebinden vazgeçtiklerini söylediler, fakat ana kart tamirinin sonucunda tekrar problem yaşanabileceğini ve ana kart değişimi gerekebileceğini ifade ettiler. Ana kart değişimi için 22.900 TL tutarında bir ücret bilgisi paylaşıldı. 02.02 tarihinde ayrıca, bu işlemlerde bilgisayarın SSD’si içindeki hiçbir dosyaya zarar gelmeyeceği ve verilerin silinmeyeceği özellikle belirtildi.

04.04 tarihinde ise test aşamalarının tamamlandığı, bilgisayara format atılması gerektiği ve tüm verilerin silineceği söylendi. Buna onay vermediğimizi daha önce belirtmiş olmamıza rağmen aynı problemle tekrar karşılaşabileceğimiz ifade edildi. Bilgisayardaki verilerin, benim onayımla yedeklenip sürecin bu şekilde devam edebileceğini söylediğimde ise KVKK gerekçesiyle bu işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Anakartta problem varsa ilk aşamada neden ekran değişimi yapıldığı ve ödediğimiz ücret karşılığında bilgisayarı hala çalışır hale getirememiş olmamız, bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Şu anda servis süreci bizim için büyük bir çıkmaza doğru ilerlemekte ve memnuniyetsizliğimiz giderek artmaktadır. Monster’dan talebimiz, brs0126000384 servis kodlu cihazımızın, daha önce ödediğimiz ekran değişim ücreti ve yaşadığımız tüm bu süreç göz önünde bulundurularak, verilerimiz korunacak şekilde çalışır ve sorunsuz halde tarafımıza teslim edilmesidir.