Monster Notebook Servisinde Çizik Ve Ücret Talebi Reddi

Monster Notebook Tulpar t7 model bilgisayarımı 21 Ocak tarihinde temizlik ve bakım işlemi için İstanbul Küçükçekmece’deki teknik servise teslim ettim. Cihazı geri teslim aldığımda ekranında ve üst kapağında daha önce kesinlikle olmayan çizikler olduğunu fark ettim.

Durumu aynı gün teknik servise bildirdim ve bilgisayarı tekrar incelemeleri için orada bıraktım. İnceleme sonrası, kendi kusurları sonucu oluşan bu hasar için benden 9.280 TL ödeme talep ettiler ve sorumluluğun kendilerinde olmadığını iddia ettiler. Bu inceleme sürecinin tamamlanması ve tarafıma geri dönüş yapılması ise 11 gün sürdü.

Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini iki kez ben aradım, inceleme yapıldığını ve dönüş sağlanacağını söylediler. Son olarak 2 Şubat tarihinde arandım ve hasarın kendi kusurları olmadığını, onarım için 9.280 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Bu ücreti kesin olarak reddettim ve herhangi bir ödeme yapmadım.

Teknik servisin hiçbir şekilde sorumluluk almaması, kendi verdikleri zararı müşteriden tahsil etmeye çalışması ve sürecin gereksiz yere uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Monster Notebook’un, teknik serviste oluşan bu hasarı tamamen kendi sorumluluğunda kabul ederek bilgisayarımdaki zararımı eksiksiz ve ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum.