Monster Laptop Servisinde Tekrarlanan Ekran Sorunu Ve 8000 TL Panel Ücreti İtirazı

Monster Abra A7 model laptopumu Mart ayında Monster teknik servisine, ekranda her 3 saniyede bir gidip gelme ve göz kırpma sorunu yaşadığım için gönderdim. Bana bu durumun sıvı temasından dolayı işlemci entegresinden kaynaklandığı söylendi ve yaklaşık 5200 TL tamir ücreti ile birlikte klavye değişimi de yapılarak toplamda 8000 TL tahsil edildi. Bu ücreti, cihazımın sorunsuz şekilde onarılacağına güvenerek kabul edip ödedim.

Haziran sonunda cihazım tarafıma geri gönderildi ancak bu kez ekranda yalpalama ve gidip gelme sorunları devam etti. Bunun üzerine laptopu 5 Temmuz’da tekrar servise gönderdim. İlk gönderdiğimde ekranım çalışıyordu, panelde hiçbir çizgi, kapanma veya görüntü kaybı yoktu, sadece ekran kararıp açılıyor, göz kırpma şeklinde bir problem yaşanıyordu ve bu nedenle zaten servise yollamıştım. Cihazımı ikinci kez servise gönderdikten sonra ise bu kez panelin bozuk olduğu, ekranda çizgiler çıktığı ve kapanma olduğu söylenmeye başlandı.

Ben laptopu ilk gönderdiğimde panelin sağlam olduğundan tamamen eminim, bana hiçbir şekilde “paneliniz bozuk” denmedi, böyle bir tespit paylaşılmadı. Sorunun entegreden olduğu söylendi, ben de buna istinaden ücreti ödedim. Şu an cihazım hâlâ serviste tutuluyor ve panel için yaklaşık 8000 TL tutarında ek ücret talep ediliyor. Bu ücreti, panelin benden kaynaklı bir arızası olmadığını düşündüğüm için kesinlikle kabul etmiyorum ve ödemedim.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca, tahminen 20 kez görüştüm. Son yaptığım görüşmelerde de panelin zaten bozuk olduğu iddia edilerek beni ikna etmeye çalıştılar, hatta son konuşmamızda oldukça sert ve rahatsız edici bir üslup sergilendi. Oysa cihazı ilk gönderdiğimde ekranım çalışıyordu, panelde çizgi veya görüntü kaybı yoktu, sorun işlemci grafiğinin yüzde 100’e vurup ekranın kararıp açılmasıydı. Tamir sonrası cihaz bana daha kötü bir halde, panel arızalı şekilde bırakılmış durumda ve hem ödediğim 5200 TL’lik işlem ücreti boşa gitmiş gibi, hem de üstüne istenen 8000 TL’lik panel ücretiyle mağdur ediliyorum.

Monster teknik servisin, cihazıma yaptığı işlem sonrası ortaya çıkan panel arızası nedeniyle benden ek ücret talep etmemesini, daha önce ödediğim tamir ücretini de dikkate alarak laptopumu çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.