Monster Bilgisayarımın Onarım Sürecinde Uzun Süre Bekletilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

13.08.2025 tarihinde Tulpar T7 model Monster bilgisayarımı, ömür boyu bakım garantisi kapsamında teknik servise gönderdim. Termal macunun erimesi ve ekranında içten kırıklar oluşması nedeniyle bana 11.000 TL ücret karşılığında termal macun ve ekran değişimi yapılabileceği söylendi. Bu işlemi onayladım, ancak 01.09.2025 tarihi itibariyle aradan 20 gün geçmesine rağmen bilgisayarım hâlâ elime ulaşmadı. Servis, yurt dışından parça beklediklerini belirtti fakat stok tutulmadığı için bekletilmem beni çok mağdur etti. Bilgisayarım olmadığı için işlerim aksadı; kullandığım programlar başka bilgisayarlarda çalışmadığı için ödünç alma şansım da yok.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında sadece “bilgisayarınız tamirde” yanıtını aldım. Takip numarası veya süreçle ilgili detaylı bir bilgi de verilmedi. En sonunda bilgisayarımın gönderilmesini, tamir istemediğimi belirttim, ancak teknik servis “onarımdaki ürünü veremeyiz” diyerek bilgisayarımı da göndermedi. Garanti sürem dolmuş olmasına rağmen, ödeme de yapmadım ve şu an tamamen mağdur durumdayım.

Monster’dan acil olarak bilgisayarımın tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmekten ve bilgisayarıma ulaşamamaktan dolayı büyük sıkıntı yaşıyorum.