Kargo Hasarını Kabul Etmeyen Monster Ücretsiz Onarım Sunmadı

Monster Notebook’tan almış olduğum Tulpar v19.4 model cihazım, teknik servisten tarafıma kargo ile gönderilirken hasar gördü. Cihaz bana ulaştığı gün, 17/02/2026 tarihinde kargo firmasıyla birlikte hasar tespit tutanağı tuttuk. Tutanakta, dıştaki siyah poşet ambalajda hasar görünmediği için ilgili kısım sağlam olarak işaretlendi; ancak yazılı bölümde dış ambalajda hasar olmadığı, içindeki karton kutuda ise ezilme ve hasar bulunduğu açıkça belirtildi. Bu duruma ait görseller de elimde mevcut.

Tüm bunlara rağmen Monster teknik servis, cihaz için bana yalnızca ücretli tamir seçeneği sunacağını iletti ve kutunun hasar almasını, dış poşette yırtık olmaması gerekçesiyle kabul etmeyerek ücretsiz onarım sağlamadı. Oysa bir kutunun düşmesi veya ezilmesi için dış poşetin mutlaka yırtılması gibi bir zorunluluk yok; tutanakta da kutunun ezildiği ve hasar aldığı net şekilde yazıyor.

Ben cihazımın, hasar tespit tutanağında da belirtildiği üzere kargoda hasar gördüğünün kabul edilmesini, Monster’ın kargo firmasıyla süreci kendi arasında çözüp beni mağdur etmeden hasarı ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Müşteri olarak kargo sürecindeki hatanın ve tutanakla kayıt altına alınmış hasarın bedelini benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum. Tutanak kendilerine iletildi.