to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Üründe Değişim Sürecinin Belirsiz Ve Gecikmeli İşlemesi Nedeniyle Mağduriyet
07 Aralık tarihinde Monster markasına ait bir ürünü satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Teslimat sonrası olası bir uyuşmazlık durumuna karşı açılış anını video kaydına alarak hasarı belgeledim ve bu kanıtları Monster yetkili birimleriyle paylaştım.
12 Aralık tarihinde ürünün geri gönderimini, tarafıma iletilen kargo kodu ile eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Hasar tespiti ve paylaşılan tüm kanıtlara rağmen süreç beklediğimden çok daha uzun sürmüş, ancak 15 Aralık tarihinde değişim talebim onaylanmıştır.
Buna rağmen, değişim onaylanmış olmasına karşın süreç “yeni ürün servise bekleniyor” gerekçesiyle sürekli ertelenmektedir. Destek kanallarıyla defalarca yaptığım görüşmelerde, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmemiş, her seferinde yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde geçiştirici yanıtlar tarafıma iletilmiştir.
Bu durum, tamamen satıcı kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, ürünü kullanamamam nedeniyle ciddi bir kullanım süresi kaybı ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde değişim talebinin makul süre içerisinde ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılması gerekmektedir.
Yaşadığım bu belirsiz ve uzayan süreçten dolayı şikayetçiyim. Değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün yaptığım görüşmede de süreçte bir değişiklik olmadığı, beklemem gerektiği belirtilmiştir. Buradan ilettiğim şikayet sonrasında da tarafımla iletişime geçen herhangi bir yetkili olmamıştır. Ayrıca dün yaptığım şikayetten sonra, servis takip erişim linkine herhangi bir şekilde ulaşamaz duruma geldim.
Tarafıma ayıplı olarak gönderilen, ürünü prize bile takmadan gönderdiğim ürünün bana değişim onaylandığı halde 20 iş gününü bulabileceği söyleniyor. Bu süreçte yaşadığım kullanım süresi kaybı ne olacak? Halen tarafıma bu konu hakkında tek bir arama veya bilgilendirme bile yapılmadı.
