Garanti Süresi İçindeki Laptopum Serviste Takılı, Yasal 10 İş Günü Aşıldı

Monster Notebook markalı Abra A5 21.3.2 model cihazımı kar0826194503 numaralı servis kaydı ile 28 Ağustos tarihinde ücretsiz bakım, fan değişimi ve batarya değişimi talepleriyle teknik servisinize kargo yoluyla ulaştırdım. Cihazın servise ulaştığı ve kaydının açıldığına dair SMS aldıktan sonra süreç adeta durdu ve o günden beri herhangi bir ilerleme olmadı.

Servis takip sistemine girdiğimde cihazım hâlâ 2. Aşama olan “Onarım Aşaması”nda görünmekte ve bir türlü “Son Testler” aşamasına dahi geçememektedir. Basit sayılabilecek bir fan ve batarya değişimi işlemi için bilgisayarım günlerdir serviste bekletiliyor, tarafıma süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve hiçbir yetkili tarafından aranmadı.

Garanti süresi hâlâ devam eden cihazımın uzun süredir serviste tutulması nedeniyle günlük işlerimde çok ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bugün itibarıyla yasal 10 iş günü tamir süresi dolmuş durumdadır. Tüketici mevzuatı gereğince yasal hakkım olan ikame (yedek) cihaz tahsisinin ivedilikle yapılmasını veya cihazımın onarım ve test süreçlerinin derhal tamamlanarak tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde 20 iş günü süresi dolduğunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı, yetkililerden acil dönüş ve çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.