Ödeme Dekontu Onayı Alınmadığı İçin Laptopum Serviste Kilitli

Monster Notebook marka Abra a5 v15.4.2 model laptopumu 24.07.2026 tarihinde yıllık bakım için servisinize gönderdim. Teknik servis tarafından bana bıos pili değişimi tavsiye edildi, bu öneriyi kabul ederek 08.08.2026 tarihinde Monster internet sayfasındaki harici ödeme bölümünden ücreti peşin olarak ödedim. Ödemeye ilişkin dekontumda yer alan referans numarasını da ayrıca tarafınıza ilettim.

Ancak ödemeyi yapmama rağmen, normalde bana iletilmesi gereken ödeme referans numarası ne SMS yoluyla ne de e-posta ile gönderilmedi. Bunun üzerine dekontumdaki referans numarasını müşteri temsilcisine ilettim, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve cihazımın işlemleri tamamlanmadı. Servis kaydım kar0726188891 numarasıyla açılmış olmasına rağmen süreç ilerletilmemektedir.

Çağrı merkeziniz ile defalarca kez görüştüm, e-posta yoluyla da bir kez tarafınıza başvurdum. En son yaptığım görüşmede dekonttaki referans numarasını tekrar paylaştım, talebimin kayda alındığı ve muhasebeyi beklemem gerektiği, bunun dışında başka bir şekilde yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Daha önce “en fazla 48 saat içinde dönüş yapılacağı” söylendiği halde, bugün geldiğimiz noktada hâlâ hiçbir somut adım atılmamış, cihazımın servisten çıkışı sağlanmamıştır.

Basit bir pil değişimi ve ödeme teyidi için bir aydır bilgisayarsız bırakıldım, tüm işlerim aksadı ve ciddi boyutta mağdur edildim. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu ciddiyetsiz tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödemesini eksiksiz yaptığım cihazımın muhasebe ve servis onaylarının derhal tamamlanarak cihazımın ivedilikle servisten çıkışının yapılmasını ve tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde, kanuni azami tamir süresinin aşılması ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.