Garanti Sürecinde Sorun Yok Deyip Ücretli Tamir Ve Yanlış Adrese Gönderim

Monster’dan 2021 yılında Abra a5 v18.2.1 model bir laptop aldım. Cihaz elime ilk ulaştığında ekranda ışık sızması vardı; servise gönderdiğimde bunun normal olduğunu söyleyip geri yolladılar. Daha sonra klavyenin mavi ışığının yanmaması sorunu ortaya çıktı; yine garanti kapsamındayken servise gönderdim, bu kez de herhangi bir sorun yok denilerek cihaz tarafıma iade edildi, fakat sorun hiç düzelmedi.

2023 yılında da aynı klavyedeki mavi ışık yanmama sorununun devam ettiğini özellikle belirttim, buna rağmen bu konuyla ilgilenilmedi. 2026 yılında, artık garanti süresi bittikten sonra cihazı tekrar servise gönderdiğimde bu kez mavi ışıkta gerçekten sorun olduğu, klavyenin değişeceği söylendi. Yani garanti devam ederken “sorun yok” denilen arıza, garanti bittikten sonra “var” denilerek ücretli işleme dönüştürüldü.

Cihazı 18 Temmuz 2026’da servise gönderdim; en geç bir hafta içinde teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen 31 Temmuz itibarıyla cihazım hâlâ elime ulaşmadı. Defalarca farklı bir adrese göndermelerini talep etmeme ve bunu özellikle belirtmeme rağmen, kendi kafalarına göre hareket ederek ürünü yanlış adrese, Kayseri yerine Nevşehir’e gönderdiler. Hem tamir sürecinde gecikme hem de yanlış adrese gönderimle mağdur edildim.

Çevremde “Monster pişmanlık” diyenler olmuştu; buna başta inanmak istemedim ancak yaşadığım süreçten sonra gerçekten benim için de tam bir pişmanlığa dönüştü. Artık bu süreçle ilgili sözün bittiği yerdeyim ve yaşadığım haksızlığı Allah’a havale ediyorum. Yıllardır devam eden mavi klavye ışığı ve ekrandaki ışık sızması sorunlarının, garanti süresi içindeyken “sorun yok” denip, garanti dışı kalınca “var” denerek ücretli işleme çevrilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın doğru adrese, eksiksiz ve çalışır durumda ulaşmasını, mavi ışık ve diğer şikâyetlerimin ücretsiz olarak, tamamen çözülecek şekilde giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.