Fatura Eksikliği Nedeniyle Onarılmış Laptopun Gecikmeli Kargoya Verilmesi

10 Temmuz 2021 tarihinde Monster Notebook’tan satın aldığım Tulpar t7 v20.3.2 17.3" laptopumu, 2026 yılı Ağustos ayının başına kadar sorunsuz şekilde kullandım. Ancak Ağustos ayının başında, herhangi bir sebep yokken cihazım tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine laptopumu kargo yoluyla İstanbul Kartal’daki Monster Teknik Servisi’ne gönderdim. Cihazım 8 Ağustos’ta teknik servise ulaştı ve inceleme, onarım ile tarafımdan talep edilen ödemelerin tamamlanması 25 Ağustos 2026 tarihine kadar sürdü. Bu süreçte tüm işlemler tamamlandı ve sadece cihazımın tarafıma geri gönderilmesi aşaması kaldı.

Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini arayıp cihazımın neden hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumda, her defasında teknik servis ödemesine ilişkin faturanın henüz hazırlanmadığı ve yoğunluk nedeniyle beklediği bilgisi paylaşılıyor. Teknik servis numaram kar0826191369 olup, cihazın tüm teknik işlemleri ve ödeme süreci tamamlanmışken yalnızca faturanın hazırlanmaması nedeniyle günlerdir kargoya verilmemesi benim açımdan mantıklı ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Yoğunluk yaşanabileceğini anlayabiliyorum; ancak onarımı bitmiş ve ücreti ödenmiş bir cihazın, sadece fatura işlemi sebebiyle günlerce bekletilmesi özellikle de kullanıcının cihazına acil ihtiyaç duyduğu bir dönemde mağduriyet yaratmaktadır. Talebim, faturamın mümkün olan en kısa sürede hazırlanması, laptopumun daha fazla bekletilmeden tarafıma kargolanması ve gönderim süreci hakkında tarafıma net bilgi verilmesidir. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını istiyorum.