Ekranı Bozulan Tulpar Ve Çelişkili Servis Süreciyle Mağduriyet

Monster’dan 29 Kasım 2025 tarihinde Tulpar v3 7.5 serisinin en pahalı modelini satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, daha 2 ay dolmadan ekranı bozuldu ve yapılan incelemede sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kabul edildi. Buna rağmen yaşadığım süreçte hem ürünle hem de satış ve iade politikalarıyla ilgili ciddi mağduriyet yaşadım.

Cihazı servise verdiğimde, RAM ve SSD için eski parça takılacağı, yani tam anlamıyla sıfır ve yeni parçalarla işlem yapılmayacağı söylendi. Bunu kabul etmediğimde bana herhangi bir telafi sunulmadı. İade talep edince ise bu kez “sıfır parça takarız” denilerek önceki söylemlerinden geri adım atıldı, süreç tamamen çelişkili ve güven sarsıcı şekilde ilerledi.

İade sürecinde, alışveriş sırasında hediye olarak verilen çanta ve USB’yi getirmezsem bedelden düşüleceği ifade edildi. Aynı satışta yine Monster üzerinden kendi paramla aldığım Monster logolu mouse, kılıf ve mouse pad için ise ürünlerde hiçbir kusur bulunmadığı gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Hediye ürünlerde bu kadar titiz davranılırken, ücretini ödediğim Monster logolu aksesuarların iade kapsamına alınmaması bana göre açık bir çifte standart ve müşteri üzerinde baskı oluşturma yaklaşımıdır.

Ayrıca alışveriş öncesinde 50.000 TL üzeri harcamalarda 5.000 TL cashback kampanyası olduğu belirtildi. Toplamda 100.000 TL’yi aşan bir alışveriş yapmama rağmen tarafıma tek kuruş cashback ödemesi yapılmadı. Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem servisteki çelişkili yaklaşımlar hem de kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle Monster markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu şikayeti, özellikle yüksek meblağlı alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşıyorum.