to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Tulpar V3.3 Cihazı İçin Kesintisiz Çözüm Talebi
Monster’dan ücretli ürün değişimi ile Tulpar v3.3 model bir cihaz aldım. Önceki cihazımda cızırtı sesi sorunu olduğu için, bu sorunun tamamen çözüleceği düşüncesiyle 5.340 TL ödeyerek değişim teklifini kabul ettim. Ancak yeni verilen cihaz ve adaptör bana teslim edildiği ilk günden beri ayıplı durumda.
Cihazı ve adaptörü teslim aldıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle tekrar Monster teknik servise başvurdum. Buna rağmen firma, çözüm odaklı hareket etmek yerine ayıplı ürünü bana kabul ettirmeye çalışıyor ve yaşadığım mağduriyetin arkasında durmuyor. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve cihazla ilgili sorunum hâlâ giderilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem teknik servisin hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle, Monster’ın hizmet kalitesinden son derece hayal kırıklığına uğradım.
Ben ücretini ödediğim bu değişim sürecinde, aldığım ürünün sorunsuz olması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı olan Tulpar v3.3 cihazımın ve adaptörün, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Daha önce teknik ekip tarafından, cihazımdaki bu sesin modelin genel bir karakteristiği olduğu ve tüm cihazlarda bulunduğu iddia edilmişti. Bu iddiayı doğrulamak adına firmanın satış noktasına giderek, elimdeki modelle birebir aynı olan teşhir ürününü bizzat test ettim. Sonuç olarak teşhir ürününden en ufak bir ses gelmediğini gördüm. Ayrıca oradaki satış personeliyle görüştüğümde, bu cihazların sessiz çalışma garantisiyle satıldığını ve herhangi bir ses gelmesinin normal olmadığını açıkça ifade ettiler. Bu somut çelişkiyi teknik ekibe ilettiğimde ise aldığım cevap çok daha vahimdir. Tarafıma, her cihazın farklı maddelerden yapıldığı, bu yüzden bazı cihazlarda ses olabilirken bazılarında olmayabileceği veya ses düzeyinin farklı olabileceği söylenmiştir. Seri üretim elektronik bir cihaz için malzeme farkı bahanesine sığınarak kusurlu bir ürünü normalleştirmeye çalışmak kabul edilemez. Bu açıklama, markadan ürün alırken resmen bir şans oyunu oynandığını ve ürün kalitesinde bir standart olmadığını göstermektedir. Satış anında her şeyin kusursuz olduğu söylenirken, sorun çıktığında teknik ekibin çözüm üretmek yerine bu tarz bahanelerle taleplerimi reddetmesi şeffaflık ilkesine aykırıdır. Mağduriyetimle ilgili hiçbir onarım veya değişim yapılmamış, sorunum hala çözülmemiştir. Markanın bu tutarsız savunmasını ve çözüm odaklı olmayan tutumunu kamuoyunun takdirine sunuyorum.
