Monopetz'de Siparişim Gönderilmedi, Hesapım Engellendi Ve İade Bekliyorum

Monopetz isimli firmadan internet üzerinden içi polarlı bir köpek yeleği siparişi verdim ve ödemesini Masterpay üzerinden 748 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme Akbank 000208088 numaralı dekont ile görünüyor. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firmaya çeşitli kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca monopetz.com üzerinden hesabıma girmeye çalıştığımda hesabımın engellendiğine dair uyarı ile karşılaşıyorum ve hesabıma erişemiyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise 748 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın neden engellendiğinin açıklanmasını ve erişimimin yeniden sağlanmasını istiyorum.