to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Akıllı Gözlük İçin 38.990 TL İade Sürecinin Uzatılması
23 Mart 2026 tarihinde Monofé üzerinden 38.990,90 TL ödeyerek Rayban Meta Wayfarer akıllı gözlük siparişi verdim (Sipariş No: 1774271973). Ürün haftalarca elime ulaşmadı ve kargo firması ShipShop’un sorumluluğundayken hasar gördüğü için bana hiç teslim edilmeden doğrudan firmaya geri gönderildi.
Bunun üzerine 13 Nisan 2026 tarihinde Monofé WhatsApp destek hattı ile görüşerek iade talebinde bulundum. Kendi web sitelerindeki “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir iptal/iade butonu bulunmadığından, talebimi doğrudan WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettim. Aynı gün bana yazılı olarak “Talebiniz ulaştı, en kısa sürede işleme alınacaktır.” şeklinde dönüş yaptılar. İlgili WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Bugün ise 26 Nisan 2026 ve iade talebimin üzerinden 13 gün geçmiş olmasına rağmen 38.990,90 TL’lik ücret iadem hala yapılmamıştır. Hiç teslim almadığım ve kendi süreçlerinde kargo aşamasında hasar gören bir ürünün bedeli haftalardır tarafımda tutulmakta, süreci kasıtlı olarak uzatmaktadır.
Ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan yazılı beyanlar, WhatsApp yazışmaları ve kargo tutanakları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Monofé firmasından alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle iade ve süreç yönetimindeki bu olumsuz tutumu mutlaka göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Tüm üye hizmetlerimiz sizlere en iyi hizmeti vermek adına çalışmakta olup, yaşanabilen gecikmeleri doğrudan bilgi vermekle yükümlüdür. Hedefimiz 14 yıldır hizmet veren bir firma olarak üyelerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmak, kendimizi yenilemek, gelişmek ve mutlu müşteriler kazanmaktır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için durmadan çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz.
