Mongerlab Ara Depo ve İade Süreçlerinde Sürekli Sorun ve Sorumluluk Reddi

Mongerlab’i, eski adıyla OneAMZ’i, yaklaşık 3 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Bu süre içerisinde özellikle ara depo ve iade işlemlerinde ciddi sorunlar yaşamama rağmen ne Mongerlab ne de fmna tarafında net bir muhatap ve çözüm bulabildim. İki taraf da sorumluluk almak yerine sürekli birbirlerini işaret etmekte, bu da yaşadığım sorunların aylarca sürmesine neden olmaktadır.

Ara depo ve iade süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle paketlerimde kayıp, hatalı teslimat, gecikmeli iade ve ciddi bilgi eksiklikleri yaşandı. Bu durum ürün bedelleri, kargo ve iade maliyetleri ile Amazon kesintileri dahil olmak üzere tarafıma yaklaşık 2.000 USD tutarında maddi zarara yol açmıştır.

Yaşadığım sorunlardan bazıları şu şekildedir:
689549 numaralı paket için önce kayıp bilgisi verildi, daha sonra müşteriye teslim edildiği söylendi.
686747 numaralı paket için yalnızca “gümrük sürecinde” bilgisi paylaşıldı ve sonrasında herhangi bir güncelleme yapılmadı.
705585 numaralı pakette müşteri iadeyi yaptı, ürün ara depoda kayboldu ve inceleme sonucu tarafımla paylaşılmadı.
705665 numaralı pakette depo teslim almadığını belirtirken sistem üzerinde teslim bilgisi görünmektedir.
706872 numaralı paket ara depoda kalmasına ve iade talebime rağmen müşteriye teslim edilmiştir.
708330 numaralı pakette iade etiketi kullanılmasına rağmen paket yanlış adrese teslim edilip kaybolmuştur.
718179 numaralı pakette geç iade nedeniyle Amazon tarafından 10.846,02 TL tutarında restocking bedeli yansıtılmıştır.
727541 numaralı pakette ekstra kargo ücreti nedeniyle iade talebi oluşturup etiketi yüklememe rağmen fiş tarafıma verilmemiştir.
733189 numaralı pakette iade etiketi yüklememe ve depodan onay almama rağmen paket müşteriye tekrar teslim edilmiştir.
734392 numaralı gönderide ise tüm belgeleri sunmama rağmen net bir çözüm sağlanmamıştır.

Bu 10 paketle ilgili olarak 6 aydan uzun süredir çözüm beklemekteyim. Süreç boyunca düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Fmna tarafı başlangıçta yardımcı olacağını söyleyip tüm bilgileri aldı, ancak sonrasında “bilgileri yazılıma ilettik, Mongerlab ile çözün” diyerek beni tekrar Mongerlab’a yönlendirdi. Mongerlab tarafında da benzer şekilde net bir çözüm ve sorumluluk üstlenilmedi.

Mongerlab ve fmna’dan, bu paketlere ve süreçlere ilişkin detaylı yazılı açıklama yapılmasını, tüm inceleme sonuçlarının tarafıma iletilmesini ve oluşan yaklaşık 2.000 USD tutarındaki maddi zararımın kalem kalem hesaplanarak eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçlerde ara depo ve iade operasyonlarının şeffaf, izlenebilir ve sorumlulukların net olduğu bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.