to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Taşıma Sonrası Hesaba Erişim Sorunu Ve Para Transferine Ulaşılamıyor
12.04.2025 tarihinde saat 15.30 civarında, farklı bir kullanıcı tarafından Moneytolia hesabıma yaklaşık 4.700 TL tutarında para transferi gerçekleşti. Ancak, telefon numaramı farklı bir operatöre taşıdığımdan dolayı, daha önce giriş yaptığım hesabıma şu anda SMS ile kimlik doğrulaması yapamadığım için erişemiyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Benden kimliğimi destek mail adreslerine göndermemi ve ayrıca selfie şeklinde kimlik fotoğrafı ile doğrulama yapmamı istediler. Tüm istenen belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, yaklaşık 5 saat geçmesine karşın hâlâ hesabıma giriş yapamıyorum ve hesabıma aktarılan paraya ulaşamıyorum.
Hem kimlik bilgilerimi paylaştığım hem de hesabımda ciddi bir tutar beklediği için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hesabımın güvenlik kontrolleri tamamlanarak acilen yeniden erişime açılmasını ve hesabıma aktarılan paraya derhal ulaşabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba Onur Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorun çözülmüş olup konuyla ilgili Moneytolia’da kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi iletilmiştir. Desteğe ihtiyaç duyduğunuzda hafta içi 09.00–22.00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Moneytolia Destek Ekibi
