Moneytolia Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, Açıklama Ve Hızlı Aktivasyon Talebi

Moneytolia hesabıma giriş yapmak istediğimde herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “Hesabınız geçici olarak kapatıldı” uyarısı alıyorum. Bu keyfi ve gerekçesiz kısıtlama nedeniyle 23/12/2025 tarihinde saat 13:13’te müşteri hizmetlerinizi (0 850 344 00 00) aradım. Görüşmede kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı belirtildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir bilgilendirme yapıldı.

Hesabımdaki işlemler tamamı şahsıma ait para yatırma/çekme işlemleridir. Aykırı veya şüpheli herhangi bir işlem bulunmadığı gibi, şu an hesapta bakiye dahi yoktur. Buna rağmen hesabımın gerekçe gösterilmeden kapatılması ve sürecin belirsiz bırakılması kabul edilemez.

Talebim:
1. Hesabıma uygulanan erişim engelinin gerekçesi ve inceleme kapsamının yazılı olarak tarafıma bildirilmesi,
2. Herhangi bir hukuki/operasyonel zorunluluk yoksa hesabımın derhal yeniden aktif edilmesi,
3. Kısıtlama devam edecekse, incelemenin hangi tarihte sonuçlanacağına dair net bir süre verilmesi.

Belirtilen taleplerim ivedilikle karşılanmadığı takdirde; çağrı kaydı ve ekran görüntüleri dahil tüm belgelerle birlikte süreci tödeb Hakem Heyeti’ne ve ilgili denetleyici mercilere şikayet olarak ileteceğim.

Konuya acil dönüş ve hesabımın aktif edilmesini bekliyorum.