to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Colendi Hazır Limit Ve Borç Bilgilerine Erişemiyorum
MoneyPay üzerinden Colendi Hazır Limit hizmetini bireysel olarak kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır yeni telefon numaramı sisteme tanımlayamıyorum. Uygulama, eski numaranın aktif olması gerektiğini belirtiyor ve bu nedenle hiçbir işlem yapamıyorum. Bu durumdan dolayı hem mevcut borcumu göremiyor hem de limitimi yönetemiyorum.
Sorunun çözümü için hem MoneyPay müşteri hizmetleriyle hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak MoneyPay beni Colendi’ye, Colendi ise işlemin tamamen MoneyPay ile ilgili olduğunu belirterek tekrar MoneyPay’e yönlendirdi. Colendi’den aldığım yanıtta, numara değişikliğinin MoneyPay tarafından yapılması gerektiği açıkça ifade edilmiştir.
Kimlik ve bilgi güncelleme talebim:
T. C. Kimlik No: 520*****880
Eski GSM Numaram: 0555*****27
Yeni GSM Numaram: 0531*****11
Bu mağduriyet nedeniyle:
• Limitime erişemiyorum
• Borç tutarımı göremiyorum
• Ödeme planı yapamıyorum
• Yeni limit kullanımı tamamen engellendi
Herhangi bir ücret yansıtılmadı ve şu an ödenmemiş bir borcum bulunmuyor. Ancak mağduriyetimin giderilmesi için yeni telefon numaramın sisteme tanımlanmasını ve limit/borç bilgilerime erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
6502 Sayılı tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Kullanıcımız, MoneyPay' e iletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirme/inceleme aşamasındadır. En kısa sürede sonuçlandırılıp, tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Cansu hanıma çok teşekkür ederim ilgisinden dolayı. Sorunum çözüldü teşekkürler.
Değerli Kullanıcımız, MoneyPay' e iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiş ve tarafınıza telefon ile geri dönüş sağlanarak bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi bize uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
