MoneyPay Kartım Bir Aydır Çalışmıyor Bakiyeme Erişemiyorum

MoneyPay kartımı yaklaşık bir aydan uzun süredir hem sanal alışverişlerde hem de fiziki pos cihazlarında kullanamıyorum. Sanal alışverişlerde hata mesajı alıyorum, fiziki pos cihazlarında ise “bankanızı arayın” uyarısı çıkıyor. Kartımla ilgili herhangi bir değişiklik ya da güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca MoneyPay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve birçok kez talep oluşturdum. Ancak bana sürekli otomatik cevaplar verildi, sorunum dinlenmeden çözüm sunulmadı. Hangi kartımla sorun yaşadığımı sormalarına rağmen, tek bir kartım olduğunu ve fiziki pos’ta kullanamadığımı belirtmeme rağmen ekran görüntüsü istediler. Tüm bu görüşmelere rağmen sorunuma çözüm üretilmedi.

Kartımda kullanamadığım bir bakiye bulunuyor ve bu parayı alışverişlerimde kullanmak istiyordum. Kartımın son dört hanesi 4339’dur. Şu anda mağdur durumdayım ve paramı kullanamıyorum. Kartım garanti kapsamında ve herhangi bir sözleşme ya da süreyle ilgili bir problem yoktur. Sorunu farklı mağaza ve lokasyonlarda da denememe rağmen çözülmedi.

MoneyPay’den beklentim, kartımın bir an önce kullanıma açılması ve bakiyemin iade edilmesidir.