MoneyPay Kart İadesinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhabalar, 25.12.2024 tarihinde çalıştığım şirket tarafından MoneyPay Pro Flex kartıma yılbaşı için 1000 TL yükleme yapıldı. Ben de aynı karta şahsi hesabımdan alışveriş yapmak için 2000 TL yükledim. Daha sonrasında kendi yatırdığım paranın hesabıma iadesini talep ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi, kendi sitelerinde bulunan formu doldurmamı ve sisteme yüklememi istedi. Form dolduruldu fakat sisteme hiçbir şekilde yüklenemedi. Bunun haricinde defalarca müşteri hizmetleri arandı ve defalarca görüşüldü fakat sürekli oyalayıcı cevaplar verildi. Gün içinde kendi mesai saatlerimde aradım, benim için hem zaman hem de maddi kayıp oluştu. Defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve benim iadesini talep ettiğim tutar hesabıma aktarılmadı. Sonuç olarak kendi paramla rezil oldum. Müşteri hizmetlerinden belirttiğim gibi geçiştirici cevaplar almaya devam ettim. Koskoca Koç Holding'e bağlı bir kuruluşun 2000 TL gibi bir rakama ihtiyacı yoktur diye düşünüyorum. Ayrıca daha vahim olan durum, müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşların çözüm odaklı ve sorun çözücü olmamaları, bununla birlikte sürekli yapılması çok kolay olan bir işlemi dahi yapamamaları ve sürekli geçiştirici cevap vermeleri.
Sonuç olarak üstünden oldukça fazla zaman geçmesine rağmen param hala hesabıma aktarılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Money kartla ilgili söyleyebileceğim tek şey, mağduriyet yaşamamanızdır.