718 TL MoneyPay İadesi N11 Tarafından Geri Yatırılmadı

N11 mobil uygulaması üzerinden MoneyPay cüzdan bakiyemi kullanarak 718 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi daha sonra 3 Mart Salı günü iptal ettim, sistemde iptal işlemi gerçekleşmiş görünmesine rağmen tutar hala MoneyPay hesabıma geri yatırılmadı.

MoneyPay tarafı mail üzerinden sürekli en geç 14 gün içinde iade yapılacağı yönünde benzer içerikte dönüş yapıyor ve işlemin aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. N11 müşteri hizmetleri ödemeyi yaptıklarını ve sürecin MoneyPay tarafına bağlı olduğunu söylerken, MoneyPay müşteri hizmetleri kendilerinde herhangi bir iade tutarı görünmediğini belirtiyor. İki kurum arasında mağdur durumda bırakılıyorum.

N11, iade işlemini gerçekleştirdiğine dair bana 1. Referans numarası olarak 783ea64a-16DB-11f1-910a-0050569c790b, 2. Referans numarası olarak ise 730dd048-16df-11f1-adfb-0050569c790b bilgisini iletti. Hem N11 hem de MoneyPay tarafından bu referans numaraları üzerinden iade sürecimin birlikte detaylı şekilde kontrol edilmesini, 718 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin MoneyPay cüzdan bakiyeme yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.