to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp’ta Verilen 120 Gün İade Hakkı Mağaza Hijyen Nedeniyle Reddedildi
Mondi’den Metrocity AVM Mondi mağazasından satın aldığım yatak eve geleli 1 ay oldu ve ürünü kullanmaya başladığımdan beri ciddi uyku sorunları yaşamaya başladım. Yatak bedenime ve uyku düzenime hiç uymadığı için iade etmek istedim.
Satın almadan sonra Mondi WhatsApp hattına yazarak iade koşullarını sordum, 120 gün içinde iade edebileceğim özellikle belirtildi. Ancak ürünü teslim aldıktan 1 ay sonra bayiye iade talebiyle başvurduğumda, ambalajı açıldığı için hijyen gerekçesini öne sürerek kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler.
Müşteri hizmetlerinin WhatsApp üzerinden yazılı olarak 120 gün içinde iade hakkım olduğunu belirtmesine rağmen, bayinin “ambalaj açıldı, hijyen” gerekçesiyle iade reddetmesi bana hem güvensizlik hem de mağduriyet yaşatmıştır. Fatura/sipariş numaram 0008825980’dir. İade hakkım olduğunu ve iadenin mağaza tarafından hijyen gerekçesiyle reddedildiğini gösteren WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de talep halinde paylaşabilirim.
Yaşadığım bu çelişkinin giderilerek, WhatsApp hattının verdiği bilgi doğrultusunda 120 gün koşuluyla yatak iademin alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
