Teslimat Gecikmesi Ve Garanti Belgesi Verilmemesi

Şanlıurfa Karaköprü Mondi Home mağazasından Bohemy köşe koltuk satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak koltuk bana 58 gün sonra, 13.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında teslim edildi. Ürün için toplam 47.000 TL ödeme yaptım.

Teslimat ve kurulum tamamlandıktan sonra servis görevlileri yalnızca ürün teslim formunu bıraktı, fatura ve garanti belgesi tarafıma verilmedi. Bunun üzerine mağazayı arayıp garanti belgeme nasıl ulaşacağımı sorduğumda, mağaza yetkilisi yaklaşık 15 yıldır Mondi bünyesinde çalıştığını söyleyerek Mondi’de garanti belgesi verilmediğini, tüm kayıtların sistemde tutulduğunu belirtti.

Daha sonra Mondi Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, garanti belgesinin e-belge veya fiziki belge olarak mutlaka tüketiciye verilmesi gerektiği bana açıkça söylendi ve bu konuda bir şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin hâlâ sonuçlandırılmadığı, sadece aktif durumda olduğu bilgisi verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem teslimat süresindeki ciddi gecikme hem de garanti belgemin tarafıma verilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve ileride yaşayabileceğim olası ürün arızalarında hak kaybı yaşamaktan endişe ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında, Bohemy köşe koltuğa ait garanti belgemin e-belge olarak e-posta adresime veya fiziki olarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.