to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Bohemy Siparişinin İptali
Mondihome Yalova Merkez mağazasından Bohemy modüler köşe siparişimi 28.03.2026 tarihinde verdim. Fiş numaram 000302’dir. Siparişim uzun süre teslim edilmedi, bayrama kadar teslim edilmesi için mağaza ile defalarca kez görüştüm ve özellikle rica etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Mağaza bu gecikmenin fabrika kaynaklı olduğunu belirterek beni sürekli bekletti.
Ürünler nihayet 25.05.2026 tarihinde gönderildi ancak kurulum sırasında hem eksik hem de yanlış ürün gönderildiği ortaya çıktı. Mağaza yetkilisi eksik ürünün ancak 2 hafta sonra gelebileceğini söyledi. Teslimat süresi zaten 15 günü geçmiş olmasına ve hâlâ eksik ürünler için 15 gün daha beklemem istenmesine rağmen, ürünlerin gelip alınmasını ve yasal hakkım olan iptal ve iade işlemlerinin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ürünleri gelip almıyorlar.
Mağaza yetkilisi fabrikayla görüştüğünü, fabrikanın ise doğrudan Tüketici Mahkemesi heyetine başvurmam gerektiğini söyledi. Bir müşterinin bu kadar oyalandığı, teslimat süresinin açıkça aşıldığı ve üzerine hâlâ çözüm üretilmeyip sorumluluğun tüketiciye bırakıldığı bu süreçten son derece rahatsızım.
Bohemy modüler köşe siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerin adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
28.03.2026 tarihinde Mondihome Onurlu Yalova Merkez mağazasından “Bohemy Modüler Köşe Koltuk Takımı” siparişi verdim ve ürün bedelini eksiksiz olarak peşin ödedim. Sipariş fiş numaram 000302’dir. Sipariş sırasında tarafıma belirtilen teslimat süresi aşılmış, ayrıca yasal sınır olan 30 günlük süre de ihlal edilmiştir.
Ramazan Bayramı öncesinde ürünlerin mutlaka teslim edilmesi için mağaza yetkilileriyle defalarca görüşmeme ve mağduriyetimi açıkça ifade etmeme rağmen, taleplerim dikkate alınmamış ve her seferinde “fabrika kaynaklı gecikme” denilerek süreç uzatılmıştır. Sipariş tarihinden yaklaşık iki ay sonra, 25.05.2026 tarihinde ürünler nihayet adresime ulaştırılmıştır. Ancak kurulum esnasında ürünlerin hem eksik hem de yanlış gönderildiği görülmüştür.
Mağaza yetkilileri eksik parçaların ancak yaklaşık iki hafta sonra getirilebileceğini söylemiştir. Zaten yasal teslimat süresi çoktan aşılmışken, bir de bu şekilde yeni bir gecikme ve mağduriyet yaratılması nedeniyle ürünlerin adresimden geri alınmasını ve yasal hakkım olan sipariş iptali ve ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ettim.
01.06.2026 tarihinde firmanın diğer mağaza müdürü Yeliz Geniş tarafından arandım ve kendisiyle yüz yüze bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede eksik ürünlerin en geç 17.06.2026 tarihine kadar eksiksiz teslim edileceğine dair kesin bir söz ve taahhüt aldım. Bu taahhüde güvenerek süreci son kez beklettim. Ancak 16.06.2026 tarihinde mağaza ile tekrar görüştüğümde, ürünlerin henüz hazır bile olmadığı, dolayısıyla verilen sözlerin yerine getirilmediği bilgisini aldım.
Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 122 gün geçmiş olmasına rağmen Mondihome Onurlu Yalova Merkez şubesi taahhütlerini yerine getirmemiş, teslimat sürecini sürekli uzatmış ve beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Tüm bu süreçte kendi imkanlarımla çözüm arayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ancak firmadan herhangi bir cevap gelmemiştir. Kurumsal bir firmanın, resmi bir başvuruya dahi dönüş yapmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.
Firma tarafından yeni koltuk geleceği söylenerek evimdeki eski koltuklarımı da elden çıkarmış bulunmaktayım ve şu an oturma odamda kullanabileceğim koltuğum dahi yoktur. Tüketiciyi oyalayan, verdiği sözleri tutmayan ve çözüm üretmek yerine sorumluluğu müşteriye bırakan bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Artık eksik parçaların getirilmesini ya da ürünün tamamlanmasını istemiyorum. Siparişe konu koltuk takımının adresimden alınarak satış işleminin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Evet aktarılan bilgilendirme sonucu verilen ek sürede de ürünler teslim edilemedi... Teşekkür ederim Mondi.
Bugün itibari iler 120 gün oldu... Verilen ek süre üzerinden de 40 günden fazla zaman geçti...
