to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Kusurlu Ürün Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle İade Talebi
28.04.2026 tarihinde Ankara Keçiören Kalaba Mondihome şubesinden Metropol X koltuk takımı satın aldım. Ürünün en geç 60 gün içinde, 45 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat tam 78 gün sonra, 15.07.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamadım, telefonlarım açılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Teslimat günü gelen iki Metropol X koltuk takımından birinin kasası yamuk çıktı. Teslimatı yapan ekip bu nedenle ürünü geri götürmek zorunda kaldı ve evimde sadece bir koltuk ile yarım bir baza bırakıp gittiler. Buna rağmen kalite kontrolden geçtiği iddia edilen bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesini kabul edemiyorum.
Mağazaya büyük zorluklarla ulaşabildiğimde, ürünün depoya gideceği, oradan servise gönderileceği, servisin gün vereceği gibi muğlak açıklamalarla oyalanmaya devam edildim. Teslimatı yapan arkadaşa süreci teyit etmek istediğimde ise Kalaba şubenizde çalışan bir hanımefendi, “Ben burada size söylüyorum, yanınızdakilerden teyit almak zorunda değilsiniz” tarzında kaba bir üslup kullandı ve görüşme yüzüme telefon kapatılarak sonlandırıldı. Satış esnasında son derece ilgili olan bu personelin, ödeme alındıktan sonra aynı ilgi ve saygıyı göstermemesi benim için ayrıca incitici olmuştur.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem aşırı gecikme hem kusurlu ürün teslimatı hem de kaba davranış nedeniyle bu alışverişi sürdürmek istemiyorum. Ürünü iade etmek istiyorum ancak faturaya “nakit ödemelerde iade bulunmaz” ibaresi konduğunu sonradan fark ettim. Yaşadığım mağduriyet ve kusurlu ürün ortadayken bu ibarenin arkasına sığınılmasını kabul etmiyorum.
Kusurlu gelen ürünlerimin iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, aksi durumda ise tüm takımın ayıpsız, sorunsuz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve personelin kaba davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sayın İlgililer, Merhaba; 28.04.2026 tarihinde Ankara Keçiören Kalaba şubesi Mondihome firmasından iki adet koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında tarafımıza verilen bilgiler, ürünlerin en az 50‑55 gün içinde teslim edileceği yönündeydi. Sözleşmede muhtemel teslim tarihinin 10.06.2026 olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, sözlü olarak uyarıda bulundum ve bana sözleşmenin sistemden kaynaklı olarak bu şekilde yazıldığını, mecburen kabul etmem gerektiğini söylediler; ben de kabul ettim. Her ihtimale karşı, 10.06.2026 tarihinde teslim edileceği düşüncesiyle kafamda bir taslak oluşturdum. Sözleşmede yer alan *peşin ödemelerde iade hakkı yoktur* ibaresinin zorunlu olarak eklendiği, bunun da sistemden kaynaklı olduğu beyan edildi; buna itiraz etmeme rağmen, imzalamamın geçerliliği olmayacağını söylediler. Öncelikle, satış gerçekleşene kadar ve paranın alınacağı zamana kadar ilgili olduklarını özellikle belirtmek isterim. Daha sonrasında, 30.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden Mondihome şirketinin IBAN numarasını paylaştılar ve belirtilen IBAN üzerinden ödemeyi gerçekleştirdim. Muhtemel teslim tarihi 10.06.2026 olmasına rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı, telefonlarım açılmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç kez "Yine mi siz aradınız?" şeklinde hitap ettiler. Ürünlerimin 25.06.2026 tarihinde teslim edileceği telefonla bildirildi; verilen tarihte eve gittiğimde Kalaba şubesinde çalışan S*** Bey, ürünlerin henüz gelmediğini ve 27.06.2026 tarihinde teslim edileceğini beyan etti. 27.06.2026 tarihinde ürünlerin gelmesi için evde beklerken, tekrar Kalaba şubesinde çalışan S*** Bey, WhatsApp üzerinden ürünlerin bayiye ulaşmadığını bildirdi ve artık telefonla aramam gerektiğini söyledi. Telefon görüşmemizde, bana belirttiğim tarihe teslim edeceğine söz veren S*** Bey, 27.07.2026 tarihinden itibaren balayı için şehir dışına çıkacağımı ve Ankara'da olmayacağımı belirtti; bu nedenle ürünlerin 04.07.2026 tarihinde gelmesini talep ettim. Ürünler, 04.07.2026 tarihinde Kalite Kontrol ekipleri tarafından incelenecek ve 15.07.2026 tarihinde teslim edileceği söylenerek bana bildirildi. Ürünler 15.07.2026 tarihinde belirttiğim adrese geldi; ancak Kalite Kontrol aşamasından geçen bir ürünün nasıl kusurlu olabildiğini anlayamıyorum. Gelen koltuk takımlarından bir tanesi sağlam, diğer tanesi ise ayıplı mal olarak gönderildi. Kusurlu ürünler için bayi ile görüşme sağladığımda, bayiden gelen bilgiye göre ürünler önce depoya, sonra servise gönderilecek ve servisten gelen bilgiye göre bize dönüş yapılacağı söylendi. Ben de kurulama gelen arkadaşlara, "Ürünü depoya mı götüreceksiniz?" diye sordum; fakat telefondaki hanımefendi, "Ben burada söylüyorum, tekrarlamanıza gerek yok" diyerek kaba bir üslupla yanıt verdi. Sözleşmeye zorunlu imza attıran bayi ve sözleşmede kanunen doldurulması gereken yerleri doldurmayan bayi için gerekli aksiyonların ve işlemlerin yapılmasını, iade sürecinin tamamen karşı tarafa ait olacak şekilde başlatılmasını saygılarımla arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Kimsenin iletişime geçeceği yok daha öncesinden de böyle söylediniz iletişime geçecekler diye kimse geçmedi. Sizlerinde umurunda değiliz parayı alana kadar her şey. Tüketici Hakem Heyeti'ne gereken evrakları resimleri attım sizler uğraşırsınız bana elinde sonunda o ürünler gelecek 1 sene sonra bile gelse mecbur gelecek ama sizlerle nasıl uğraşacağımı ben en iyi şekilde biliyorum bayineze çok selam söyleyin oradaki arkadaş parayı alana kadar ayaklarıma kapandığı dakikaları ona çok güzel şekilde hatırlatacağım merak etmeyin.
Sözleşmede peşin ödemesi yapılan ürünlerin iadesi yoktur beyanını zorla imzalatan bir firmasınız. Genel Müdürünüz Özkan Yıldırım Bey'e sesleniyorum bu durumu en hızlı çözeceğine inanıyorum
17.07.2026 tarihine kadar bayiniz bana dönüş yapmadığı takdirde ve en kısa sürede ( 7 iş günü içerisinde) ürünleri tarafıma teslim edeceğini beyan etmediği sürece ayıplı mal ihbarnamesi çekeceğim ve 3 gün içerisinde ürünlerin tarafımdan alınıp tekrardan paramın iade olmaması durumunda hukuki yollara başvuracağım
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Şimdi beni müşteri hizmetleriniz aradı ancak bayi ile görüştüğüm zaman bayimiz sizlerle iletişim kurarak istediğiniz zaman teslimat yapıldığını beyan etmişler diyor. Fakat benim amacım burda istediğim zaman teslimat değil zaten geç bir teslimat yapıldı yaklaşık 80 gün kadar ve ben burda ayıplı mal geldiği için tüm yasal yollara başvuru sağladım. CİMER, Alo 175 ve Google yorumlarınız dahi her yere kadar gerekli işlemler yaptım. Özellikle Tüketici hakem heyetlerine de başvurumu sağladım. Kaymakamlığa da gideceğimi beyan ederim.
