Satış Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Haksız Taşıma Ücreti Talebi

Mondi Home şana şube Kudaş Mobilya Şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce 170.000 TL civarında koltuk takımı, sandalye, konsol ve sehpa satın aldım. Satın aldığım esnada (satışı yapana kadar) bayan personeller gayet kibar, naif ve güleryüzlüydü. Ürünlerim 31.08.2026 günü teslimat için satın aldığım anda belirttiğim adrese geldi. Binamızda yük asansörü yoktu ve site yönetimi bina asansörlerinde eşya taşınmasına izin vermiyordu. Eşim durumu teslimat ekibine bildirdi. Teslimat ekibi durumu gayet sakin bir şekilde, serinkanlılıkla karşılayarak firmalarını aradılar. Firmadan satış temsilcisi olduğunu belirten bir bayan, eşimi telefondan arayıp son derece kaba bir üslupla ve resmen kükreyerek; "Eşya satın aldığınızda binada asansörün kullanılmadığını bize bildirmek zorundaydınız. Bunu bizden sakladınız. Eşyaların taşınması merdivenlerden yapılamaz. Nakliye asansörü ile taşımak zorundasınız. Nakliye asansörü ile yaptıracağınız taşıma işleminin ücretini siz ödemek zorundasınız. Firmamız bu yükümlülüğün altına giremez. Satışı iptal edemezsiniz. Biz size kusurlu ürün göndermedik" demiştir. Eşim de telefonun diğer ucundaki firma çalışanı bayana; "Bana teslim edilen bir eşya yok. Siz eşyaları getirip sitenin girişinde tutuyorsunuz. Dolayısıyla ben satın alma işleminden vazgeçebilirim. Eşyaları bana, yani evime teslim etmek sizin yükümlülüğünüzde" şeklinde söylemlerde bulunmuştur. Daha sonra eşimi arayan (050*********09) numaralı telefonu ben kendi şahsi telefonumdan aradım. Ürünleri bize satış yapan satış temsilcisi olduğunu söyleyen bayan ile aramda geçen konuşmada; eşyaların eve teslim edilmesinin kendi yükümlülüklerinde olduğunu kendilerine ilettim. Daha sonra satış temsilcisi (eşimle konuşan bayan olduğunu düşünüyorum) yine son derece kaba bir üslupla ve resmen kükreyerek; "Eşya satın aldığınızda binada asansörün kullanılmadığını bize bildirmek zorundaydınız. Bunu bizden sakladınız. Eşyaların taşınması merdivenlerden yapılamaz. Nakliye asansörü ile taşımak zorundasınız. Nakliye asansörü ile yaptıracağınız taşıma işleminin ücretini siz ödemek zorundasınız. Firmamız bu yükümlülüğün altına giremez" demiştir. Sonra kendilerine asansör çağrıldığı takdirde ücretin ne olduğunu sorduğumda ise bana ücretin 3.500 TL olduğunu belirttiler. Yaptığım araştırmalarda ve asansörcü firmalardan aldığım tekliflerde ise benim aldığım eşyaların taşıma ücretinin maksimum 1.500 TL olacağı tarafıma söylenmiştir. Bu durumu firmaya söylediğimde ise; "Asansörcü firmalarla anlaşmamız bu şekilde. İşinize geliyorsa taşıyıp parasını ödersiniz. Biz kesinlikle para ödemeyiz" gibi son derece mesnetsiz ve özellikle bir bayana yakışmayacak şekilde bir üslupla tarafıma cevap vermişlerdir. Daha sonra teslimat ekibiyle görüşmemde yöneticiden izin aldığımı söyleyerek binanın asansörüne çok fazla yük bindirmeden azar azar eşyaları taşıyabileceklerini belirttim. Onlar da işlerinin gereğini yaparak eşyaları taşıyarak kurulumu sağladılar ve ellerine de sağlık, teşekkürlerimi iletiyorum. Ancak firma satış reyonunda çalışan o bayanın üslubu, eşyayı satana kadar ki sahte gülücüklerinin en ufak problemde kükremeye başlamasıyla hiç uyumlu değildi. Firma ilgili bayanla alakalı işlem yapar mı yapmaz mı bilmiyorum ama Mondi Home Kaşüstü/Yomra/Trabzon şubesinden alışveriş yapan veya yapacak olanlara seslenmiyorum. Ürün satılana kadar varsınız, sonrasında yoksunuz.