to read complaints and reviews, or file yours.Paketli Olmayan Yatak Teslimatı Ve Tehditkar Personel
16.06.2026 tarihinde Mondi Home Pursaklar Saray Mahallesi mağazasından özel üretim yatak, baza, başlık takımı ve ayrıca yatak koruyucusu satın aldım. Ürünler için toplam 33.000 TL, yatak koruyucu için ise 2.000 TL olmak üzere ödemeyi peşin olarak yaptım. Tarafıma, ürünlerin en geç 40 gün içinde paketli şekilde teslim edileceği açıkça belirtildi.
23.07.2026 tarihinde saat 16.30 civarında ürünler evime getirildiğinde, hiçbirinin paketli olmadığını ve yerde sürüklenmiş şekilde getirildiğini gördüm. Bu nedenle ürünü kabul etmedim. Teslimata gelen Mondi personeli yüksek sesle, el kol hareketleri, bakışları ve ben diliyle beni tehdit eder gibi davranarak saygısız ve uygunsuz bir üslup kullandı. Ağır kalp hastası biriyim ve üzerime doğru yürümesi, evimin içinde bu şekilde davranması psikolojimi ciddi şekilde etkiledi. Bunun üzerine mağaza sorumlusunu arayarak ürünün paketsiz ve yerde sürüklenerek getirildiğini ve bu şekilde teslim almayı kabul etmediğimi belirttim. Mondi personeli benden telefon numaramı istedi, ancak bu tavırdan dolayı vermedim.
Daha sonra bölge müdürü U*** Bey tarafından arandım. Bir eğitimci olmam sebebiyle durumu idare etmem ve ürünü bu şekilde kabul etmem gerektiği söylendi. Ürünü bu şartlarda teslim almayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, eleman değiştirildiği, bu şekilde almamın istendiği tekrar söylendi, ancak yine kabul etmedim.
24.07.2026 tarihinde saat 11.30 civarında ürünü aldığım mağazaya giderek yüz yüze görüşmek istedim. Satış personeli Ö**** Bey bana gayet nazik davrandı. Ancak mağaza müdürü (ismini bilmiyorum) ürünleri kabul etmem için ısrarcı oldu. Israrlarına rağmen kabul etmeyince, beni adeta mağazadan kovarak bir daha Mondi mağazalarına adım atamayacağımı, benim gibi kişilerle çalışmadıklarını söyleyerek dışarı çıkmamı istedi. Özetle, paketsiz ve uygunsuz şekilde getirilen ürünü teslim almam yönünde baskı yapıldı ve müşteri olarak haklı itirazım sebebiyle saygısız bir tavırla karşılaştım.
Ben, müşteri olarak teslim sürem dolmuş olmasına rağmen ürünü söz verildiği gibi paketli ve düzgün şekilde teslim alma hakkımı kullandım. Buna rağmen uğradığım saygısız davranışlar, tehditvari üslup ve kaba konuşmalar yüzünden ciddi şekilde psikolojik olarak yıprandım. Ayrıca 40 gündür bekletilmem, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet de cabasıdır.
Bir tüketici olarak Mondi Home’dan, ödediğim toplam tutarın iadesini, 40 günlük süreçte ve sonrasında uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bana yaşatılan hakaret, saygısızlık ve psikolojik baskının giderilmesine yönelik gerekli adımların Genel Müdürlük tarafından atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
