to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome'dan Yatak Ve Baza Teslimatında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Mondihome internet mağazasından 19 Eylül tarihinde annem için bir yatak ve baza, babam için de bir yatak ve baza olmak üzere toplam iki takım ürün satın aldım. Ödemesini yapmama rağmen ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum. Annem ve babam hâlâ bu ürünlerin gelmesini bekliyor.
Mondihome’un kendi web sitesinde yataklar için en geç 21 gün teslim süresi belirtildiği halde, bu süreyi fazlasıyla geçmiş durumdayım. Buna rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma makul bir açıklama yapıldı.
Teslimat gecikmesi üzerine Mondihome müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana 11 Kasım’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak hem kendi sitelerinde yazan teslim süresinin aşılmış olması hem de bu kadar uzun bir bekleme süresine rağmen kesin bir tarih verilememesi mağduriyetimi artırıyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.
Annem ve babam için aldığım bu iki takım yatak ve bazanın, web sitenizde beyan ettiğiniz teslim süresi de dikkate alınarak, artık daha fazla gecikme olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Daha önce de firmanıza ilettim. Firmanız maalesef tüketiciyi oyalıyor. Teslim günü konusunda aldatıcı yanıtlar veriyor. Web sitenizde yatak ürünleri için 21, baza için 45 gün maksimum teslimat süresi olduğu yazıyor. Siparişim üzerinden 35 gün geçmesine karşın bana 11 kasıma kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Mondihome müşteriyi mağdur ediyor. Kendi beyan ettiği tarihlere uymuyor.
