to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Değişim Talebimiz Reddedildi
Mondi Home Samsun Atakum şubesinden 13.09.2025 tarihinde, yeni kuracağımız evimiz için iki adet Re Comfort 5 Zone yatak siparişi verdik. Mağazada satış yapılırken bu yataklar için 1 ay müşteri memnuniyeti garantisi olduğu, memnun kalmamamız halinde koşulsuz değişim yapılacağı özellikle ifade edildi. Düğünümüzün Mayıs 2026’da olduğunu, bu nedenle yatakları uzun süre deneyemeyebileceğimizi söylediğimizde ise mağaza sorumluları herhangi bir sorun olursa yardımcı olacaklarını belirttiler. Bu güvenle, 140X190 ölçüsündeki yatağı 6.434 TL + KDV, 150X200 ölçüsündeki yatağı ise 7.071 TL + KDV bedelle satın aldık. Sipariş numaramız 0007855079’dur.
Yatakların ilk parti teslimi 23.09.2025 tarihinde yapıldı ve ben İstanbul’da yaşadığım için teslimatı Samsun’daki nişanlım teslim aldı. Yaklaşık 45 gün sonra Samsun’a gittiğimde, yatakların mağazada denediğimiz ürünler kadar yumuşak olmadığını, Konfor açısından belirgin biçimde farklı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine nişanlımdan hemen Mondi Home Samsun Atakum şubesine giderek durumu ve değişim talebimizi iletmesini rica ettim.
Mağazaya gidip şikayetimizi anlattığımızda, satış esnasındaki söylemlerle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir üslupla, 1 aylık sürenin geçtiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa biz satış sırasında, evimizi yeni kurduğumuzu ve ürünleri hemen aktif kullanamayabileceğimizi açıkça belirtmiş, buna rağmen bize "Merak etmeyin, yardımcı oluruz" denmişti. Buna rağmen talebimiz bu şekilde, oldukça ilgisiz bir yaklaşımla reddedildi ve biz de hiçbir şey diyemeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.
Hiç kullanmadığımız, teslimden sonra fiilen ancak kısa süre deneyebildiğimiz bu iki yatak için, bize satış esnasında belirtilen müşteri memnuniyeti ve değişim garantisinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Re Comfort 5 Zone yatakların, müşteri memnuniyeti kapsamında ve satışta verilen sözler doğrultusunda değiştirilmesini, tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
