to read complaints and reviews, or file yours.Mondihome Peşin Ödeme Sonrası Yatak Başlığı Gecikti, Çözüm Bekliyorum
8 Mart tarihinde Ankara Keçiören Mondihome şubesinden, satış sorumlusu S*** Hanım aracılığıyla Mondihome genç odası komple setini satın aldım ve ödemeyi yaklaşık 55 bin tl olarak nakit şekilde yaptım. Alışveriş sırasında tüm parçaların hazır olduğu, yalnızca yatak başlığının üretimde olduğu ve en fazla 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Aradan 45 gün geçmesine rağmen ürünler için 22 Nisan tarihi teslimat günü olarak bildirildi, ancak bu tarihte de yatak başlığının hâlâ üretilmediğini üzülerek öğrendim. Eksik parça yüzünden ürünü tam olarak kullanamayacağım ve çocuğumun yaşadığı hayal kırıklığı beni gerçekten üzüyor. Parasını peşin ödediğim ürünün başlığı için her seferinde ben peşine düşmek zorunda kaldım.
Siparişten sonra haftada iki kez mağazayı arayarak mağaza sorumlusu S** Hanım ile görüştüm, her defasında süreç ertelendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. 22 Nisan’da ürünlerimin geleceği, fakat yatak başlığının yine olmayacağı söylendi ve şimdi de başlık için süreyi 4 Mayıs’a uzattıklarını ilettiler. Nakit ödemeyi çoktan yapmış olmama rağmen, üretim ve teslimat sürecinin bu kadar uzaması ve sürecin sadece benim aramalarım ile ilerlemesi beni fazlasıyla yordu.
Yatak başlığının hiçbir ek gecikme ve oyalama olmadan acilen üretilip, en kısa sürede Ankara Çankaya’daki adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Mondihome Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapıldı onlara da aynı şeyi anlattık ama somut bir sonuç alamadık bugün ürünüm eksik parça olarak teslim edilecek, diğer baza başlığı için kaderimize terk edildik ne zaman gelir ne zaman mutlu oluruz muallak
Yatak başlığının üretimi gecikti, 45 gün beklememe rağmen hâlâ teslim edilmedi ve marka ile hiçbir iletişim kurulmadı. Sürekli aramama rağmen sorunum çözülmedi ve bu durum beni çok rahatsız etti. Acilen eksik parçanın üretilip adresime teslim edilmesini istiyorum.
58 gün oldu halen başlığım üretim bandına bile girmemiş sözde firma 4 Mayıs'ta teslim edecekti oyalayıp duruyorlar ürünü iade etmek istiyorum
