to read complaints and reviews, or file yours.Mondi'den Yedek Parça Ve Destek Alamıyorum
2017 yılında Tekirdağ Çorlu’daki bir Mondi mağazasından Mabel sürgülü gardırop satın aldım. Ürünün sürgülü kapağındaki yavaşlatma stoperi yaklaşık 3 yıldır arızalı. Bu parçayı hiçbir yerde bulamıyorum. Mondi’ye ulaşmak için verilen genel müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım ancak sürekli tadilatta olduğu söyleniyor ve hatta hiç ulaşamıyorum. Hiçbir şekilde destek alamadım.
Garanti süresi dolmuş olsa da, ücretini ödeyerek yedek parça temini konusunda bana yardımcı olunmasını veya en azından yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüm bulamadığım bu konuda Mondi’den destek bekliyorum.
Gelişme
Mondi’den 2016 yılında Tekirdağ Çorlu Mondi mağazasından aldığım gardırobun yana açılan kapak stopperi bozuldu ve kapak artık durmuyor, düşüyor. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunla uğraşıyorum.
Bu süreçte hem Mondi ile hem de Silivri mağazasıyla görüştüm. Silivri mağazasından arandım, parçanın fabrikadan üretileceğini, ücretini peşin ödemem gerektiğini söylediler ve IBAN istediler. Ücreti ödemeyi kabul ettim ancak parçanın adresime gönderilmesini talep ettim. Fabrikadan direkt müşteriye sevk olmadığını, parçanın Silivri’ye geleceğini ve benim gidip oradan almam gerektiğini ilettiler. Ben de mağaza bana kargoyla göndersin dediğimde bu kez servis kaydı açılması gerektiğini, servisin 2000 TL tuttuğunu söylediler. Sırf küçük bir stoper için bu kadar masraf ve uğraş çıkarılması bana göre ciddi bir mağduriyet.
Ben parçanın ücretini ödemeye razıyım, ancak ikamet yerime uzak olduğu için mağazaya gitmem mümkün değil. Gardırop stoper parçasının ücretini ödeyerek adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunumun müşteri mağduriyeti yaratmayacak, makul bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Bu şikayetim ile ilgili bana dönüş yapıldı. Bazı telefon görüşmeleri neticesinde Silivri'de bir merkezden alabileceğim söylendi. Ödemesini yapayım kargo yapın dedim, yok dediler buraya gelmeniz lazım dediler. Bölgeye ben 60km uzaklıktayım gidemedim. Dün o tarafa gidebilecek birini buldum mağazaya yazdım, bu kez de ürünün stokta olmadığını bildirdiler. Ben anlamadım 10 yıl bilir olmamış olan bir mobilyanın parçasını bulamıyoruz, yedek parça sorunu olabilecek olan modelleri niye üretiyorsunuz? Sorunumun bedelsiz çözümü için gerekeni rica ediyorum
