Çözüldü

Hasarlı Ürünler Ve Çözülmeyen Teslimat Sorunu

Koray

818

Koray'ın Teşekkür Mesajı

“Biraz uğraştırsalarda çözüme ulaşıldı. Teşekkür ederim.”

05 Eylül 2025 tarihinde Mondi Mobilya Çorlu şubesinden Romano 5 kapaklı gardırop ve Romano 5 çekmeceli şifonyer satın aldım. Sipariş için önce 5.000 TL, ardından kalan 30.000 TL’yi 15 Eylül 2025’te ödedim. Ürünler 25 Eylül 2025’te teslim edildi ancak gardırop hasarlı geldi, şifonyer ise taşınırken düşürülüp kırıldı. Şubeyle iletişime geçtiğimde, hasarlı ürünlerin parçalarını isteyip yenisini göndereceklerini söylediler fakat bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Sipariş formunda muhtemel teslim tarihi olarak 05 Ekim 2025 belirtilmiş olmasına rağmen, halen teslimat yapılmadı. Daha önce de aynı firmadan alışveriş yaptığımda benzer sorunlar yaşamıştım. Şubeyi defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefon açılmıyor, yazılı olarak da sadece “en kısa sürede çözeceğiz” şeklinde ucu açık cevaplar alıyorum. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hem eşyasız kaldım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Mondi Mobilya’dan beklentim, hasarlı ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir.

Gelişme

20 Ekim 2025 17:20

5 Eylül’de kapora ödemesini, 15 Eylül’de ise ödemenin tamamını yaptığım mondihome Çorlu şubesinden Romano 3 Kapaklı gardırop satın aldım. 25 Eylül’de ürünün kurulumu sırasında hatalı ve defolu parçalarla karşılaştım. 20 Ekim’de tekrar kuruluma geldiler ancak bu sefer de eksik ve hatalı parçalar getirdiler. Özellikle üst tabla ve yan tabla çatlak olarak teslim edildi. Yaşadığım bu sorunlarla ilgili mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bu kanala başvurana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli bekletildim. Şikayetvar üzerinden başvurduktan sonra ise bir günde çözüm için adım atıldı fakat sorunlarım hala tamamen giderilmedi.

Şu anda gardrobun üst tablası ve yan tablası çatlak durumda. Eksik ve hatalı parçaların en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.

Koray

mondihome-sikayeti-1.jpg

Ürünler teslim edilmiş görünüyor, bana hasarlı ürünleri bıraktılar. Ürünler teslim edilmesi

Koray

Mondihome Çorlu bayisine aradım, bana 1 günde hasarlı parçaların gelemeyeceğini söyledir. Fakat yaklaşık 25 gün oldu. Aynı zamanda bana teslim gösterilen ürünleri neden teslim girdiniz dedim. Teslim ettik dedi. Fakat dolabın kapakları hatalı kullanılmıyor, şifonyer zaten kırıldı. Hiç teslim edilmedi.

Mondihome

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri

Mondihome

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri

Koray

Hasarlı Ürünler Ve Çözülmeyen Teslimat Sorunu

Evet bugün geldiler. Yine bir şeyler eksik. Yine 1 ay bekletileceğim. Gerçekten bu firmadan uzak durun

Koray

20 Ekim 2025 günü hasarlı malzemeler ile kuruluma gelmişlerdi. Biz sağla olanları isteyeceğiz dediler ve gittiler. Ben Mondi çağrı merkezinden talep oluşturdum. 5 iş günü olmasına rağmen ne Mondi çağrı merkezinden ne de mondihome Çorlu bayisinden hiçbir şekilde bilgi alamadım. Bu firmayla çalıştığınızda siz probleminiz peşine düşmezseniz kimse sizin probleminizle ilgilenmez. Mondihome almadan önce bu Flood mutlaka okuyun. Mağdur olmayın.

Koray

Biraz uğraştırsalarda çözüme ulaşıldı. Teşekkür ederim.