Mondi Home’da Satın Alınan Oturma Grubu Kalitesiz Ve İade Sürecinde Yönlendirme Sorunu

İzmir Karabağlar Mondi Home mağazasından yaklaşık 90 bin tl ödeyerek bir oturma grubu satın aldım. Ürünüm 25 Ocak Pazar günü teslim edildi ancak teslim edildiği günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Oturma grubunun kol kısmında sigara yanığına benzer bir yanık izi bulunuyor ve kumaşlarında daha ilk günlerden itibaren toplama ve potlaşma başladı.

Çalışan bir kadın olduğum için gün içinde evde bile olmuyorum, sadece akşamları çok kısa süre oturmamıza rağmen kumaşlar şimdiden toparlanmaya ve deforme olmaya başladı. Ürünü teslim alalı daha birkaç gün olmuşken bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, oturma grubunun kalitesiyle ilgili ciddi şüphe uyandırıyor.

Bu durum üzerine Mondi Home Karabağlar mağazasına başvurdum ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza, servis ile görüşmem gerektiğini söyledi. Servis ise bu kez mağaza ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni sürekli mağaza ve servis arasında yönlendiriyor. Her iki taraf da sorumluluk almadan beni adeta oyalıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Teslim edildiği ilk haftada bu kadar sorun çıkaran bir ürünü kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu oturma grubunun iadesini ve ödediğim yaklaşık 90 bin tl’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, aynı zamanda satış sözleşmesinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak Karabağlar Mondi Home mağazasından ve yetkili servislerinden süreci uzatmadan, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.