Kısa Sürede Leke Sorunu Ve Garanti Dışı Çözüm Teklifi

Hatay Antakya Mondi Home mağazasından 4 Ekim 2025 tarihinde Rozita koltuk takımı satın aldım. Alırken özellikle kumaşın leke tutup tutmayacağını, ileride sıkıntı yaşayıp yaşamayacağımı sordum, kesin bir dille sorun yaşamayacağım söylendi, ürün fazlasıyla övüldü. Ancak daha 4 ay dolmadan krem renkteki koltuk takımım siyah kıyafetlerden oluşan tiftiklerle kaplandı ve görüntü olarak resmen kirli, siyaha dönmüş gibi duruyor.

23 Şubat civarında garanti ekipleri eve gelip ürünü inceledi. Yapılan incelemede, sorunun kıyafetlerden kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Yaklaşık 150 bin tl ödediğim koltuk takımımda bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşarken, bana çözüm olarak sadece oturma kısımlarının kılıflarını ücretli şekilde değiştirebileceklerini ilettiler. Şu anda koltuklarımın üzerine örtü sermek zorunda kalıyorum ve bu durum hem görüntü hem de kullanım açısından beni çok rahatsız ediyor.

Ürünü satarken verilen güvenceye ve ödediğim ücrete rağmen bu kadar kısa sürede yaşadığım sorun için müşteriye ek ücret çıkarılması adil değil. Mondi Home’un iyi niyet yaklaşımıyla, Rozita koltuk takımımın oturma ve gerekli görülen diğer tüm kumaş kısımlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunumun garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.