Mondi Home’da 8 Ay Süren Cevapsızlık Sonrası 50 Bin TL Masraflı Koltuk Değişimi

Samsun merkezde, kilisenin az ilerisindeki Mondi Home mağazasından yaklaşık bir buçuk yıl önce bir koltuk takımı aldım. Koltuk takımını aldıktan bir süre sonra bağcık ve bağlantı yerlerinde sorunlar olduğunu fark ettik, ayrıca koltuklarda ciddi bir tüylenme problemi oluştu. Mağazayı arayarak durumu bildirdik, bir arkadaş yönlendirdiler, gelip koltuklara baktı ve “Evet haklısınız, sorun var” diyerek durumumuzu onayladı.

Daha sonra mağazayı tekrar aradığımızda, orada görevli olan E****** Hanım “Ben ilgileneceğim abi” diyerek şikayetimizi yaklaşık 8–9 ay önce kayıt altına aldı, ancak o günden bu yana defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmaması beni oldukça mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Mondi Home’dan bir çözüm gelmeyince, koltukların tüm kılıflarını kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 50.000 TL masraf yaptım. Üründe sorun olduğu çalışanları tarafından da kabul edilmesine rağmen, müşteriyi bu kadar uzun süre oyalayıp hiçbir dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. Eklerde paylaştığım yazışmalarda da görüleceği üzere, süreç boyunca tarafıma sadece “dönüş yapacağız” denip somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.